致客户的信 _________________________________

注册用户制度 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当商城的某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时应该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

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正常情况下没有库存产品交货期是4—5周。如果库存有现货的产品交货期是1—2周（根据您所在地区的快递时间而异）。遇放长假（如国外圣诞/新年假期，国内春节、五一和十一假期）会相应顺延。请留意我们的回复确认email，我们会在其中提供有关货期的信息。

如果遇到厂家缺货/停产以及其他不可预期的意外情况，我们会通过email通知您，由您决定是否继续等待或者撤销订单，这种情况将不会影响您的信用等级。另外部分没有库存的消耗品的交货期较长，需要6—8周，我们会通过email向您说明并请您确认是否订购。订货时如果您对货期有特殊要求请在“我的购物清单”页面的留言处留言。

在生物通商城各页面上方“我的订单”中我们提供了“订单状态浏览”，您可以随时了解您的订单状况（比如订货是否已受理、是否到货/发货、付款状态等等）。

为保证货物的有效期，除了极少数很常用的产品备有库存，一般我们都在收到订单后直接向海外厂家订货。由于海外货运时间加上过海关检查等手续时间较长，加上国内快递的时间，目前我们的到货时间需要4周左右。我们将努力设法缩短货运时间，力争更好的为您服务。

如果有任何问题请及时email">联系我们。或者致电010-80483458-273查询。