致客户的信 _________________________________

注册用户制度 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当商城的某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时应该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

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除特别注明外，生物通保证所有货物均为原装进口，有原厂质量保证。所有进口分装的试剂均得到原生产厂家授权和质量验证。如经证实您购买的产品存在质量问题我们将负责免费调换。

出现下列任何一种情况用户不能享受退换货承诺：
由于产品未按标准操作手册使用；未按指定条件下存储；已过保质期；人为损坏；未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；不正确的安装；不可抗力导致的损坏；产品已经用完而无法查实出现问题。退回产品外包装不完整；退回产品的配件及所附资料不全; 退回产品的发票丢失、涂改或损坏；产品并非由生物通商城提供等。

特别提示：
当您收到所购产品时，请立即参照产品标签说明或用户手册核对该产品名称、数量、包装大小是否正确，产品是否完好无损。如有疑问请不要签收，并立即致电我公司投诉。到货24小时以上的此类投诉我们将不予负责。

收到货物后请按说明书妥善保存。（我们强烈建议您在订购前仔细查看产品说明并确认您具备说明书所要求的保存条件，并请留意订单状态或者我们在到货前给您的email通知）。

如果您认为产品质量有问题时请在到货后30天内在网上下载投诉表并认真填写，包括详细的操作流程和正负对照的结果，有关结果的扫描图像等（为更好的分析结果和更快查找原因，我们强烈建议您做正负对照）。您会在投诉后两个工作日之内收到我们的回复。一经查实，公司负责免费调换。为提高工作效率，所退换商品要求具备商品完整的外包装、发票、备件、说明书、投诉表（请签字）。按照国际惯例过期将不予处理。（特别说明：由于感受态细胞以及细胞株一类的产品对温度极为敏感，而现在海关检查也特别严格，订购此类产品容易出意外，需要格外小心。收到细胞株一类的产品必须立即复苏，不应再放到低温冰箱或者液氮中储存。不能复苏的请在一周内投诉。我们会尽力解决，但无法保证细胞存活，如有特殊要求按照国际惯例应加收350美元以上的特殊运费。）

生物通本着严肃、认真、负责的态度为您提供良好的售后服务，并希望得到您的支持和配合。

有任何问题请及时email">联系我们。
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