致客户的信 _________________________________

注册用户制度 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

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当您尝试检索而找不到您需要的产品，请检查你选择的检索范围是否有误，比如您要找离心管但将搜索范围限定在试剂里；或者您输入一个货号但检索范围限定在产品名中，就会出现检索不到的情况。或者是否选错了厂家？不妨调整检索范围再尝试一下。如果检索范围没错，请尝试换个关键字（或者缩写）检索，因为不同厂家产品命名的方式不同，比如有的厂家的抗体喜欢用Anti-XXX命名，但有的抗体专业厂商的产品名中都不带Anti字样。又比如有的厂商用Taq酶而有的厂商则用DNA聚合酶；比如白介素有的厂家用缩写而有的用全称。因而不妨多尝试几个关键字检索，可能有意外发现。我们在今后的工作中将尽量统一名称以减少这种麻烦。

如果您通过多种途径都找不到某个产品，或者该产品的厂商不在生物通供货商之列，您需要另外联系别的供货商或者代理商。您还可以在生物通科研社区的生物通论坛——供求信息一栏中发帖子求助，利用互联网的力量，也许会有其他同行能给您一些有用的信息。如果可以，我们同样会尽力为您提供有用的信息。

生物通商城将尽力增加产品的种类和品牌，为您提供更多的选择和方便。

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