致客户的信 _________________________________

注册用户制度 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当商城的某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时应该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

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如果您已经是生物通商城的协议用户，您可以选择先登录商城，再检索您需要的产品。我们即将开通的个性化报价服务将使你直接在网上看到您的协议用户优惠价（这是根据您的购物积分和付款信用确定的），并按优惠价订购。您也可以先检索产品（这样可能会快一点），结帐时提交您的编号，再确认您得到的优惠。如果您还未注册，您可以先选购您要的产品，最后结帐时才注册填写用户信息（以保证您能收到货物），这种情况通常需要1—2个工作日以确认您的身份和支付能力，才能接受您的订货。请留意我们给您的回复确认email。

生物通商城提供多种方式查找您需要的产品，详情请参阅“如何搜寻我要的产品”

当您找到需要的产品，我们强烈建议您查看产品的详细信息以确定该产品适合您的需要（以及您具备产品要求的保存条件和使用设备），当确定购买时，只要填入您想定购的数量，点击“订购”键（或回车键），该产品就暂时放入了您的购物清单。您可以选择继续购物，或者进入“我的购物清单”查看您已经选购的产品列表。

当您挑选完产品准备结帐，或者想看看您已经挑选了哪些产品时，您可以点击页面上方的“我的购物清单”按钮，在这里您可以看到您刚才所购产品的详细列表。如果此列表中并未包括您要订购的所有产品，请按“继续购物”键，继续向购物清单中加入产品。如果此列表中的产品数量有误，您可修改数量栏中的数字，并按“调整”键。如果您要放弃列表中的某种产品，请按“取消”键。

如果您已经是商城协议用户而此次购物的送货地址或者发票信息临时有改变（区别于您原来的注册信息），请在“我的购物清单”留言处留言。如果您的注册信息已经改变，请先点击“修改注我的信息”，修改您的注册信息并确认无误后提交。

当您确定列表中已包括了您所需要的所要产品，且数量无误后，请按“去收银台”键结帐。

在购物清单中有"去收银台"按键。点击进去后您可以看到您挑选的产品，同时请选择您希望的结算币种(默认是人民币支付)，如果您还未注册，此时需要填写全部详细信息注册。如果您已经是生物通商城的协议用户，只要点击“发送订单”就可以直接完成订购。通常我们会在一个工作日内通过email回复确认您的订货成功（周六、周日顺延到周一处理）。请留意我们的回复确认email和到货通知。

在生物通商城各页面上方“我的订单”中我们提供了“订单状态浏览”，您可以随时了解您的订单状况（比如订货是否已受理、是否到货/发货、付款状态等等）。您可点击某一订单号，查看订单的详细内容。对于那些未处理的订单您还可以撤销。如果超过一日您没有收到我们的回复确认email，或者在“我的订单”仍未被受理，请及时email">联系我们。