致客户的信 _________________________________

注册用户简介 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当商城的某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时应该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

__________________________________

生物通保证所有货物均为厂家原装（进口），保证原厂品质。但在极为偶然的情况下，无奈由于厂家包装疏忽、或者长途货运、海关检验等原因，可能出现货物包装出错、或者产品外包装破损缺失等意外。所以当您收到货物时请立即参照产品标签或者说明书检查货物名称、包装、数量是否完全一致，外包装和内包装封口（如果有的话）是否完好，如果是试剂盒请参照说明书检查试剂盒包含的各组分、附件是否齐全、试剂量是否与标签说明一致。如有疑问请不要签收并请送货员立即致电公司查询。如经证实我们将负责免费调换。投诉请提供以下信息：订单号、您的用户名、厂家、产品编号、产品批号（Lot Number）、哪件产品数量不足或者包装破损、该产品的Lot Number、标签注明应有的数量、实际数量以及您判断的依据、发票号。到货24小时以上的此类投诉我们将不予负责。所有投诉的解决仅限于产品本身，其间接影响生物通不承担任何责任。

生物通本着严谨、认真、负责的态度为您服务，力求尽快解决您的问题，并希望得到您的支持和配合。由于所有投诉需要经厂家检验证实，按照厂家规定：货物缺损的投诉期限为货到后一天，货物质量投诉的期限为货物到达30天之内。逾期投诉恕不受理，请您谅解。

有任何问题请及时email">联系我们。
传真：010-80483458-273