致客户的信 _________________________________

注册用户制度 ______________________________ 怎样成为生物通商城协议用户 协议用户的好处和注意事项 确保个人隐私权得到保护和尊重的声明 忘记密码或者修改个人信息

产品：搜寻和定购 ______________________________ 品质和价格的说明 在生物通商城买东西有什么好处？ 如何搜寻我要的产品？ 生物通商城提供那些产品信息？ 在生物通商城找不到我要的产品时怎么办？ 当商城的某个产品信息不全、或看完资料后仍有疑问时应该如何咨询？ 如何在生物通商城订货： 生物通商城订货流程 订购货物要多长时间？我该如何查询我所订出的货物的下落？ 我在网上订货之后是否可以取消订货？如果到货时间太长，我是否可以取消订货？ 了解有关送货方式及产生费用的规定 有关付款方式的规定 生物通商城订货是否有规定最低消费或者订货数量的限制 生物通商城的客户范围有哪些限制？哪些地方的用户不能在生物通商城订货？ 大宗订货有何优惠？

售后服务 ______________________________ 生物通商城上销售的产品质量保证和退换规定 在收到所购买的产品发现有残缺破损如何处理？ 收到货物后发现不合适我用如何处理？ 在实验过程中出现问题该如何处理？ 投诉表

其他疑问 ______________________________ 为什么在生物通上订货，拿到的却是基因公司的发票？生物通和基因公司有什么关系？ ">在生物通网站浏览或订货过程中发现问题，请联络我们

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生物通商城承诺所售商品均为厂家原装产品（DAKO分装得到厂家授权和认可），质量与检验标准均以原厂标准为准。实验前请认真阅读操作手册。如果您的实验中发现产品存在质量问题，首先请分析检查正负对照（按照厂家要求，所有投诉必须提供正负对照结果），同时对照操作手册的常见问题或者Trouble shooting部分检查是否由于实验操作而导致问题。如果您确认产品质量存在问题，请在网上下载投诉表（word格式），并用英文填写该表格——注意提供能够充分支持您的结论的材料（包括详细实验报告、流程、正负对照结果以及有关结果扫描图象）。将完整填写的投诉表连同您的实验材料/图片">email给我们或者传真给我们。我们会在两个工作日内分析您的投诉并和您取得联系。一经确认产品存在质量问题将予以换货或退货。所有投诉的解决仅限于产品本身，其间接影响生物通不承担任何责任。

生物通本着严谨、认真、负责的态度为您服务，并希望得到您的支持和配合，力求尽快解决您的问题。由于所有投诉需要经厂家检验证实，货物缺损的投诉期限为货到后一天，货物质量投诉的期限为货物到达30天之内。逾期投诉恕不受理，请您谅解。如果您在提交投诉2天后仍未收到我们的回复，请立即联系我们。

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