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客户服务经理 Customer Care Manager

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职位职能:高级管理

2022.1.4 更新 截止至 2022.6.18

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招聘详情
1. 制定Customer Care部门整体管理策略,包括客户服务各项操作流程SOP的制定、部门及员工KPI考评标准。同时加以有效管理来配合实现公司销售增长,以及达成客户满意度的目标。
2. 管理客户服务团队提供售前及售中的相关服务,负责收集客户及销售人员各类需求,协调各部门资源,及时处理并满足。
3. 监督客服团队及时并准确地处理每日订单,同时对客户通过400客服系统,微信、电子邮件等平台的各类咨询进行及时有效地处理,包括询价、货期查询、产品咨询、物流查询等工作。
4. 完成代理商及其它客户的合同条款的制定及审核,对风险及审核要点进行分析并提交意见和建议,跟进后续的合同管理工作。
5. 负责内外部客户的有效沟通,包括公司内部各部门,以及和国外总部的工作沟通。
6. 负责本部门员工的绩效评估,开展员工培训,制定个人发展计划,管理和激励部门员工,建立并领导高效的客服团队。

任职要求:
1. 具有5年以上大型公司客服团队管理工作经验,有销售经验者优先。
2. 具有生物技术相关背景,了解生物技术企业及产品者优先。
3. 负责制定及审核商务合同及协议,具备合同评审或者法务知识。
4. 较强的领导及管理能力、优秀的书面及口头沟通技巧和跨部门协作能力。
5. 熟悉区域及渠道销售的业务操作模式,了解订单录入及审批流程,以及与财务相关操作流程。
6. 以客户为导向的工作理念,具有较强的分析/解决问题的能力。

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公司简介

Bio-Techne

为生命科学和临床诊断科研人员提供高质量的试剂、测定、仪器、定制生产和检测服务。对于生物过程和分子诊断领域的科学研究而言,我们的产品是不可缺少的组成部分,揭示了特定疾病的性质、诊断、病因和发展。它们有助于新药研发工作,并为准确的临床检测和诊断提供有效方法。


我们的使命感

可持续发展的核心是我们的员工、我们生活和工作的社区、环境以及高标准治理、诚信运营。我们以环保的方式诚信经营企业,生产优质卓越的产品,立足未来。


加入Bio-Techne,为世界前沿科研领域做出自己的贡献。Bio-Techne及旗下所有品牌一直致力于为生命科学和临床诊断领域的研究人员提供高品质产品和工具,加速生物制药和生命科学市场发展,提高疾病的诊断和质量水平,为人类健康事业做出努力。


电话:021-52380373
联系人:HR
网站:www.bio-techne.com
地址:上海市长宁路1193号来福士3号楼1901室
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