购买仪器服务合同的5点建议[心得点评]

【字体: 时间:2014年04月02日 来源:生物通

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  有时候,实验室设备比你想象的更加耐用。正如一辆新车,用个七八年完全没有问题。此时,我们就要好好了解一下它们的保修和服务合同真正覆盖了哪些方面。当然,阅读那些啰里啰唆的条款确实有点boring。那么,到底什么是服务合同,它覆盖什么?我们是否需要它?在您签单购买仪器之前,最好看看下面的几点建议。

有时候,实验室设备比你想象的更加耐用。正如一辆新车,用个七八年完全没有问题。此时,我们就要好好了解一下它们的保修和服务合同真正覆盖了哪些方面。

当然,阅读那些啰里啰唆的条款确实有点boring。那么,到底什么是服务合同,它覆盖什么?我们是否需要它?在您签单购买仪器之前,最好看看下面的几点建议。

  • 了解保修的范围

保修和延保服务(即维护合同)完全是两码事。保修是在仪器购买中附加的,已包含在购买价格内。服务合同则是个可选项,覆盖那些保修条款中完全不覆盖或者在保修期外不覆盖的特定维修和人力。

服务合同并不便宜。据介绍,一年期合同的市场价格大约是仪器购买价的10%。服务合同通常不会提供那些保修条款已覆盖的项目。仔细阅读条款。千万别为那些可能是免费的服务买单。

  • 预计服务需求

每个制造商都会检测其产品,以确定平均无故障时间(MTTF),这指的是仪器在发生故障之前通常运行了多久。销售代表通过密集的产品培训和客户反馈,一般都知道仪器的MTTF。理想的情况是在它发生故障之前就已过时,但实际情况很复杂,有些成像仪三年就坏了,而有些却能用个7-8年。了解答案的最佳时机是购买之时。问问:仪器往往什么时候会坏?它哪里坏了?维修需要多少钱?要知道,销售代表可能会用多种手段来刺激你购买,比如免费试剂,但维修是很难赠送的。

  • 向周围人打听

如果附近的实验室也有相同的仪器,那么不妨去跟实验室管理员聊聊,挖掘一些内幕消息。了解一下他们需要做些什么,以确保仪器校准。你可能会发现,不是每一台仪器都需要服务合同。比如,热循环仪,成本只有几万块,买个新的还更方便、更便宜。但对于几百万的流式细胞仪,它可能就需要定期维护,这超出了您的专业知识。有时,服务合同会提供免费的软件升级和预防性维护。你对仪器的优缺点了解地越多,就会越清楚你是否需要服务合同。

  • 了解合同条款

极少数的服务合同才会覆盖所有的维修,所以在购买时必须头脑清醒。服务合同的条款和覆盖范围会差别很大。例如,银牌、金牌和白金服务的的价格可能在8-12%不等。一个可能只覆盖50%的部件和材料,而另一个覆盖100%。另一个是现场维修的覆盖:是技术人员过来,还是要送去指定地点?实验室仪器毕竟不是个手机,打包和运输都是个大问题。仔细阅读条款,在订单完成之后,就很难修改了。你在采购订单上的签名是具有约束力的。

  • 考虑后期购买

销售代表有时会受服务合同销售代表的委托,因此当他们特别热心时,要小心。你完全可以在销售后购买服务合同。制造商清楚他们的客户,也有专门的部门,会定期拜访你,看看你需要买些什么,或者续签服务合同。不过,如果你在后期购买,通常会有一笔重新认证(recertification)的费用。技术人员必须来看看这台仪器,以确认它是否工作。如果你自己使用第三方的配件来维修它,那么你可能已经违反了服务范围的条款。

总的来说,是否购买服务合同在很大程度上取决于你的需求和经费。事先做好调查,就不会后悔。如果仪器不大可能会坏,那干嘛花那个冤枉钱。(生物通 薄荷)

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