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R&D Systems China

客户服务经理 Customer Care Manager

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职位职能:高级管理

2021.4.29 更新 截止至 2021.6.18

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招聘详情
1. 制定Customer Care部门整体管理策略,包括客户服务各项操作流程SOP的制定、部门及员工KPI考评标准。同时加以有效管理来配合实现公司销售增长,以及达成客户满意度的目标。
2. 管理客户服务团队提供售前及售中的相关服务,负责收集客户及销售人员各类需求,协调各部门资源,及时处理并满足。
3. 监督客服团队及时并准确地处理每日订单,同时对客户通过400客服系统,微信、电子邮件等平台的各类咨询进行及时有效地处理,包括询价、货期查询、产品咨询、物流查询等工作。
4. 完成代理商及其它客户的合同条款的制定及审核,对风险及审核要点进行分析并提交意见和建议,跟进后续的合同管理工作。
5. 负责内外部客户的有效沟通,包括公司内部各部门,以及和国外总部的工作沟通。
6. 负责本部门员工的绩效评估,开展员工培训,制定个人发展计划,管理和激励部门员工,建立并领导高效的客服团队。

任职要求:
1. 具有5年以上大型公司客服团队管理工作经验,有销售经验者优先。
2. 具有生物技术相关背景,了解生物技术企业及产品者优先。
3. 负责制定及审核商务合同及协议,具备合同评审或者法务知识。
4. 较强的领导及管理能力、优秀的书面及口头沟通技巧和跨部门协作能力。
5. 熟悉区域及渠道销售的业务操作模式,了解订单录入及审批流程,以及与财务相关操作流程。
6. 以客户为导向的工作理念,具有较强的分析/解决问题的能力。

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R&D Systems China


公司简介

R&D Systems China是由美国R&D Systems在中国投资的外商独资企业,成立于2007年,主要从事各种细胞因子及其相关产品的销售和技术服务。公司产品涉及许多生命科学研究领域,如发育生物学、肿瘤研究、血液学、免疫学和神经科学等等。为不断增长的中国市场提供仓储物流、市场营销、销售和技术服务,业务范围覆盖中国大陆、香港及东南亚地区。

R&D Systems成立于1976年,明尼苏达州明尼阿波利斯市。1983年在美国纳斯达克上市(股票代号TECH)。公司致力于血液分析技术和生物技术领域的研究,在血液学质控品和诊断细胞因子的研发和生产领域居于世界领先地位。公司生产的各种ELISA试剂盒、重组因子及抗体以其卓越的品质赢得了世界各国科研及临床诊断机构的青睐。

R&D Systems在中国,旨在为中国生命科学研究领域的科学家们提供研究所需要的高品质产品,满足用户的需求,从而加速中国生物制药和生命医学市场的发展,提高疾病的诊断和治疗水平,以造福全人类。


电话:021-52380373
联系人:HR
网站:www.bio-techne.com
地址:上海市长宁路1193号来福士3号楼1901室
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