我们为何那么容易相信“致癌门”

　　

　这几天，宣称“100％中草药护理”的章光101，因在新加坡和香港被查出产品中含有未列明的西药成分米诺地尔，而在两地被下架，澳门当局也呼吁市民不要购买章光101产品。一时间，这家发迹于浙江温州的明星浙企，陷入风口浪尖。问题产品是由章光101浙江工厂生产的，浙江药监局已介入调查。（《现代金报》8月5日）

　　同样打着“中药”的牌子，同样和防治“脱发”相关，“霸王风波”之后又见“章光”。8月4日，章光101在其官网上就“致癌门”事件发布了最新通报：“经查，此次浙江工厂生产的出口产品中含有微量米诺地尔成分的事件，可能因浙江工厂厂房整体搬迁，含有米诺地尔阳性对照品的酒精溶液，被当作原料酒精不慎流入出口产品的提取车间所致。”公司表示，章光101中的微量米诺地尔成分并非刻意添加。

　　章光101中到底为何会有米诺地尔成分，对人体到底有怎样的危害，还需更进一步的检测。值得留意的是，在官网发布声明后，章光101集团总裁赵旭亮表示，章光致癌门不排除竞争对手恶意攻击的可能性。

　　“不排除竞争对手恶意攻击”，这样的说辞和霸王风波伊始霸王集团的通报如出一辙。而霸王集团到底是否受到竞争对手的恶意攻击，目前调查尚无定论。但是，虚假的广告宣传，已经摧毁了消费者对“霸王”的信心。

　　残酷的商业市场竞争中，同行竞争对手间的互相攻击恐怕难以避免。攻击手段无疑是发布或炮制竞争对手的负面消息，这招至少在国人的消费环境中非常有效。国人动辄就被有害物质包围，一旦有了产品负面消息的风吹草动，往往“宁信其有不信其无”，“霸王风波”中消费者的立场就是最好的例证。但是，有些产品的负面消息确实是幕后黑手所为。去年年底广受关注的农夫山泉“砒霜门”事件，事后查明，农夫山泉确实蒙冤。

　　在国外，一旦出现产品负面信息，无论是网民还是消费者都会站在客观角度，分析事件的各种可能性，并提出一些建议，而不是一味抱怨，或人云亦云、妄下定论。对待产品的负面信息，他们首先想到的是，这可能是商业竞争对手进行的蓄意攻击。

　　中国消费者不会首先想到“负面消息可能源自商业竞争对手的蓄意攻击”。一来是因为消费者对产品信息了解不够，知情权严重匮乏，而相关部门监管不力或发声滞后，也往往给消费者一种印象，他们自然而然地认为产品的负面消息一定是真的。另一方面，这些年来，消费者受到有害物质毒害的事件频频发生，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，何况我们已经被伤害很多次了。

　　一有产品负面信息出现消费者便信以为真，企业和商家也应从中吸取教训。过去不负责任的生产伤害了消费者，而当企业被竞争对手恶意中伤时，消费者反而会“听信谗言”，这无疑是一个恶性循环。在这个链条上，谁都不是赢家。

　　再看章光“致癌门”，真相有待进一步调查。可以肯定的是，什么时候，中国消费者在听到产品负面消息时，能首先怀疑到“这是否是竞争对手的蓄意攻击”时，那才能说明我们的消费环境健康了，也才能说明消费者可能真正安全了。