人工智能能比我们更好地理解情绪吗？

　　

人工智能 (AI) 能否在情绪激动的情境中提出恰当的行为建议？日内瓦大学 (UNIGE) 和伯尔尼大学 (UniBE) 的团队使用通常为人类设计的情商 (EI) 评估工具，对包括 ChatGPT 在内的六种生成式人工智能进行了测试。结果显示，这些人工智能的表现超越了人类的平均水平，甚至能够在创纪录的时间内生成新的测试。这些发现为人工智能在教育、辅导和冲突管理领域的应用开辟了新的可能性。这项研究发表在 《传播心理学》杂志上。

大型语言模型 (LLM) 是能够处理、解释和生成人类语言的人工智能 (AI) 系统。例如，ChatGPT 生成式 AI 就基于此类模型。LLM 可以回答问题并解决复杂问题。但它们也能暗示情商行为吗？ 

这些结果为人工智能在被认为是人类专属的领域中的应用铺平了道路。

情绪激动的场景

为了找到答案，来自贝鲁特大学、心理学研究所和日内瓦大学瑞士情感科学中心 (CISA) 的团队对六名法学硕士 (LLM) 学员（ChatGPT-4、ChatGPT-o1、Gemini 1.5 Flash、Copilot 365、Claude 3.5 Haiku 和 DeepSeek V3）进行了情商测试。“我们选择了五项在研究和企业环境中常用的测试。这些测试涉及情绪化的场景，旨在评估理解、调节和管理情绪的能力。”贝鲁特大学心理学研究所人格心理学、差异心理学和评估系讲师兼首席研究员、该研究的主要作者 Katja Schlegel 说道。

例如：迈克尔的一位同事窃取了他的创意，并因此受到了不公平的赞扬。迈克尔最有效的反应是什么？

a) 与涉事同事争论

b) 与他的上级讨论情况

c) 默默地怨恨他的同事

d) 窃取想法

这里，选项 b) 被认为是最合适的。

与此同时，同样的五项测试也对人类参与者进行了测试。“最终，法学硕士的得分明显更高——正确率高达82%，而人类只有56%。这表明，这些人工智能不仅能够理解情绪，还能理解如何运用情商行事，”参与这项研究的日内瓦大学瑞士情感科学中心（CISA）高级科学家马塞洛·莫蒂拉罗（Marcello Mortillaro）解释道。

创纪录的短时间内完成新测试

在第二阶段，科学家们要求 ChatGPT-4 创建新的情商测试，并加入新的场景。这些自动生成的测试随后由 400 多名参与者参与。“事实证明，这些测试与历经多年研发的原始测试一样可靠、清晰且切合实际，”Katja Schlegel 解释道。“因此，法学硕士 (LLM) 不仅能够在各种可用选项中找到最佳答案，还能根据所需情境生成新的场景。这强化了这样一种观点：像 ChatGPT 这样的法学硕士拥有情感知识，并能够推理情感，”Marcello Mortillaro 补充道。

这些结果为人工智能在被认为只属于人类的领域（如教育、辅导或冲突管理）的应用铺平了道路，前提是它由专家使用和监督。