金浩茶油：问题产品10倍赔偿 如致疾患按国标赔

　　

 上门收油不留凭证赔偿要到公司去谈金浩茶油“退货”有点折腾人(见本报昨日5版报道)。昨日消费者王女士终于等来了金浩茶油的说法。湖南金浩茶油董事长发表致歉信并承诺“问题”批次内的茶油给予十倍赔偿。武汉分公司责任人也答复按总部的要求给消费者个交代。

　　昨日湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站发表《致消费者朋友和社会各界的一封信》。刘翔浩在信中称此次苯并(a)芘超标事件给广大消费者朋友带来了伤害损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友给我们一次改正错误的机会。

　　信中还表示对流入消费者手中的9个批次的问题产品将按国家最高赔付标准退换,赔付;对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。此外他还声明金浩茶籽调和油系列与低温压榨茶籽油系列产品没有问题。

　　武汉分公司郑姓责任人也回应问题批次的茶油会按总部要求给予消费者赔偿。

　　记者手记:

　　危机来了手忙脚乱了

　　记者连日来一直追踪报道金浩茶油事件。危机发生后企业信息不透明对媒体三缄其口一再遮遮掩掩。直到昨日上午记者在分公司还遭遇“闭门羹”。下午事情终于有了进展消费者也等来了说法。

　　从最初的刊登电话难拨通引发消费者质疑到后来消费者退货没有凭证,赔付标准与总部衔接不及时……公司一系列的手忙脚乱让消费者无所适从也让企业名声受到重创。

　　昨日该公司董事长刘翔浩也在官网上直言:“缺乏直面问题的勇气在公司官网上没有第一时间把事实真相公诸于世……面对危机的不知所措让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果。”

　　金浩茶油在“危机公关”上吃了败仗。迅速,如实地公布真相,诚恳接受批评用行动重塑形象是企业“危机公关”的重要原则;真相,真诚,真改是危机公关奏效的根本所在。