基于信号理论(Signaling Theory)的度假酒店员工管理评价研究：痛苦与收益的双球平衡模型

为解决酒店业员工评价数据挖掘不足的问题，来自美国的研究人员运用信号理论(Signaling Theory)，通过Octoparse采集750份度假酒店Indeed评论，采用六步主题分析法揭示员工管理核心矛盾。研究发现以"痛苦之球"(Ball of pain)与"收益之球"(Ball of gain)构成的跷跷板模型，为酒店业用户生成内容(UGC)研究提供新视角。

　　

这项开创性研究运用信号传导理论(Signaling Theory)解码美国度假酒店员工在Indeed平台的750条管理评价。通过Octoparse数据爬虫和六步主题分析流程，研究者发现员工认知呈现动态平衡特征——如同一个由_痛苦之球(Ball of pain)和_收益之球(Ball of gain)构成的分子跷跷板模型。该研究不仅拓展了酒店业用户生成内容(UGC)的研究疆域，其发现的信号传导机制更为度假酒店管理者提供了员工情绪管理的生物社会学(Biosocial)视角，暗示管理者需像调节细胞信号通路(Signal pathway)般精准平衡员工负面情绪与职业获得感。