在高压力环境中应对压力：财务沟通、内在动机以及技术因素在中国会计领域的作用

《Acta Psychologica》：Navigating stress in high-pressure environments: Financial communication, intrinsic motivation, and technological moderators in Chinese accounting

职业倦怠在高压会计环境中普遍存在，本研究基于JD-R模型，探讨财务沟通充分性通过提升内在动机间接降低倦怠的作用，并检验同事支持和AI整合的调节效应。采用三波问卷调查463名中国会计从业者数据，通过PLS-SEM分析发现：财务沟通显著降低倦怠（β=0.35，p<0.001），且内在动机部分中介该关系（间接效应β=-0.06，p<0.001）。AI整合强化了沟通对动机的提升效果（β=0.02，p=0.015），而同事支持未显著调节（p=0.100）。研究揭示技术资源在改善组织沟通与员工动机间的协同作用，为高压力职业环境下的倦怠管理提供新视角。

　　在当今社会，随着工作压力的不断上升，职业倦怠已成为一个备受关注的问题。特别是在会计行业，由于其高强度的工作要求和严格的监管环境，职业倦怠现象尤为突出。本研究聚焦于中国会计专业人士，探讨了内部财务沟通对职业倦怠的影响，以及同事支持和人工智能（AI）技术整合在其中的调节作用。通过结合工作需求-资源（JD-R）理论框架，研究揭示了清晰的财务沟通如何通过提升内在动机，进而降低职业倦怠水平。同时，研究发现，AI技术的整合能够增强沟通对内在动机的正向影响，而同事支持在调节效果上则不显著。

### 职业倦怠的背景与重要性

职业倦怠通常表现为情绪耗竭、认知偏差和职业效能感的降低，这些症状不仅影响员工的身心健康，还对组织的绩效和稳定性造成负面影响。在会计行业中，长期的工作压力和复杂的信息处理任务使得职业倦怠的发生率远高于其他行业。因此，如何有效缓解职业倦怠，提升员工的工作满意度和绩效，成为企业管理者和研究者关注的重点。传统的干预措施多集中于个体层面，如压力管理和心理支持，但随着世界卫生组织（WHO）将职业倦怠定义为一种“职业现象”，责任逐渐从个体转移到组织层面。这意味着，组织需要通过优化内部资源来减轻职业倦怠的影响。

### 财务沟通与职业倦怠的关系

本研究基于JD-R理论，提出财务沟通的充分性作为一种关键的组织资源，能够降低职业倦怠的风险。具体而言，清晰、及时和准确的财务信息传递有助于减少角色冲突和不确定性，从而缓解工作压力。研究还发现，财务沟通不仅直接降低了职业倦怠水平，还通过增强内在动机间接发挥了作用。内在动机是指个体对工作本身的价值和意义的认可，当员工感受到工作的价值和自主性时，他们更有可能保持积极的工作态度和较高的职业投入，进而降低职业倦怠的发生概率。这一发现强调了组织在提升员工工作动机方面的关键作用。

### 同事支持与AI技术的调节作用

研究进一步探讨了同事支持和AI技术整合对财务沟通与职业倦怠关系的调节效应。同事支持作为一种社会资源，被认为可以增强沟通的积极影响，提升员工的归属感和自我效能感。然而，研究结果显示，同事支持在调节作用上并不显著，这可能与中国的高权力距离文化有关，即员工对上级的依赖较强，同事之间的支持可能被视为一种次要因素。相比之下，AI技术的整合在调节作用上表现显著，表明技术资源在增强沟通效果和降低职业倦怠方面具有重要作用。AI工具能够提供实时反馈、自动化处理重复性任务，并增强员工的自主性和决策能力，从而提升其内在动机，进一步减少职业倦怠。

### 方法与数据处理

本研究采用三波调查数据，覆盖了中国北京、上海和广州的会计专业人士，样本量为463人。研究通过结构方程模型（PLS-SEM）进行数据分析，确保模型的稳健性和可靠性。为了减少共同方法偏差，研究采用了时间分离的问卷设计，并通过期望最大化算法处理缺失数据。此外，研究还进行了因子载荷、复合信度（CR）和平均方差提取（AVE）的测量模型评估，确认了各变量的信度和效度。研究结果表明，财务沟通的充分性对职业倦怠有显著的负向影响，而内在动机则部分中介了这一关系。

### 结果与讨论

研究结果支持了财务沟通的充分性在降低职业倦怠中的核心作用。财务沟通不仅直接减少了职业倦怠，还通过提升内在动机间接发挥了作用。这一发现与现有文献一致，表明清晰的沟通能够增强员工的工作满意度和投入度，从而减轻工作压力。此外，AI技术的整合显著增强了财务沟通对内在动机的正向影响，进一步降低了职业倦怠。这表明，在高压力的工作环境中，技术资源能够放大组织资源的积极效应，为员工提供更多的自主性和支持。

然而，同事支持的调节作用不显著，这可能与文化因素有关。在中国的高权力距离文化中，员工可能更依赖上级的支持，而同事之间的支持作用相对较弱。此外，快速的数字化转型可能使得技术资源在调节效果上更为突出。研究结果强调了在会计行业中，组织需要同时关注社会支持和技术创新，以构建一个全面的倦怠预防机制。

### 理论与实践意义

本研究在理论和实践层面都具有重要意义。理论上，研究将财务沟通纳入JD-R框架，扩展了该理论在会计行业的应用范围。同时，研究揭示了内在动机在财务沟通与职业倦怠关系中的中介作用，为理解组织资源如何影响员工心理状态提供了新的视角。实践上，研究结果对会计企业的管理实践提出了具体建议，如优化内部沟通机制、引入AI技术以提高效率和减少工作负担，以及构建支持性的团队文化。

### 局限性与未来研究方向

尽管本研究提供了有价值的见解，但也存在一些局限性。首先，研究采用的是横截面设计，无法明确因果关系。未来的研究可以采用纵向设计或实验方法，以更准确地验证这些关系。其次，样本仅限于中国会计专业人士，其结果可能不适用于其他文化或行业背景。未来的研究可以在不同地区和行业进行，以增强结果的普遍性。此外，研究主要依赖自我报告数据，可能存在一定的主观偏差。未来可以结合客观绩效指标或多源数据，以提高测量的准确性。

### 结论

综上所述，本研究通过实证分析，揭示了财务沟通的充分性在降低中国会计专业人士职业倦怠中的重要作用。研究不仅支持了JD-R理论，还强调了技术资源在增强沟通效果和提升员工动机方面的潜力。这些发现为组织在应对职业倦怠问题时提供了新的思路，即通过优化沟通机制和引入AI技术，构建一个既支持员工又提升工作效率的工作环境。未来的研究可以进一步探索不同文化背景下这些因素的相互作用，以及如何通过综合策略有效预防和缓解职业倦怠。