解读工作场所冲突的动态：对加纳开普海岸大都会地区酒店员工工作满意度中认知冲突与关系冲突影响的性别差异分析

《Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism》：Decoding the dynamics of workplace conflict: a gendered analysis of cognitive and relational conflict influences on employee job satisfaction in hotel facilities within the Cape Coast metropolis, Ghana

工作场所认知冲突显著降低加纳卡佩斯丘酒店业员工满意度，性别作为调节变量影响认知冲突与满意度关系，关系冲突无显著影响。建议针对性冲突管理与性别敏感策略。

　　

摘要

本研究探讨了认知冲突和关系冲突对员工工作满意度的影响，同时将性别作为调节因素，研究对象为加纳的酒店行业，尤其是开普海岸大都会地区。采用横断面研究设计，从148名受访者中收集了133份有效数据。通过SmartPLS分析发现，认知冲突显著降低了员工的工作满意度，而关系冲突对工作满意度没有显著影响。性别在认知冲突与员工工作满意度之间的关系中起到了调节作用，但在关系冲突与员工工作满意度之间的关系中未能起到调节作用。研究结果表明，需要制定针对性的冲突管理策略和性别敏感的方法来提高酒店行业的员工工作满意度。