基于物联网的医院访客导引系统：针对复杂医疗基础设施的数字解决方案

《Mayo Clinic Proceedings: Digital Health》：IoT-Based Wayfinding for Hospital Visitors: A Digital Solution for Complex Healthcare Infrastructures

KH Wayfinder数字导航系统在三级医院实施，分三阶段验证：通过问卷（41人）发现80.5%用户愿采用数字导航，开发基于Web的交互地图（含52个目的地和758条路径），最终54人测试显示87%用户减少导航时间，83.3%减轻心理压力，94.4%偏好数字系统，且100%推荐。系统采用HTML/CSS/JS和Leaflet.js，通过GitHub Pages低成本部署，未来可扩展实时定位和语音导航。

　　在现代医疗环境中，医院的规模和功能日益复杂，这给患者、访客和工作人员的导航带来了前所未有的挑战。特别是在三级医院中，由于服务种类繁多、建筑布局庞大，传统的导航方式往往难以满足用户的需求。随着信息技术的发展，数字导航系统逐渐成为改善医院内部导航体验的重要工具。本文介绍了KH Wayfinder这一基于物联网的数字室内导航系统的开发与评估过程，旨在探索其在提升患者和访客空间感知能力和降低导航压力方面的实际效果。

医院的导航问题不仅影响个人体验，还对整体运营效率产生深远影响。当访客无法快速找到所需地点时，不仅会导致预约延误和咨询效率下降，还可能增加一线医护人员的非临床工作负担，影响其专注度和服务质量。研究发现，多达30%的医院访客在寻找不熟悉科室时会感到迷失或焦虑，这可能进一步降低患者满意度。因此，引入一种有效的数字导航解决方案对于优化医院环境具有重要意义。

在这一背景下，KH Wayfinder被设计为一个轻量级的网页应用，通过交互式地图、动画路线指引和响应式界面，为用户提供直观的导航体验。该系统采用HTML、JavaScript、CSS和Leaflet.js等开源技术栈，确保了其跨平台兼容性和低成本部署。Leaflet.js作为地图引擎，能够高效地处理大规模矢量图形，并支持自定义图层，为医院内部的复杂空间布局提供了灵活的解决方案。此外，系统通过手动绘制路径并将其存储为静态数据库，避免了对实时定位技术（如GPS或蓝牙信标）的依赖，从而降低了实施成本和技术门槛。

在用户调研阶段，研究团队首先通过横断面调查收集了41名参与者的意见，这些参与者包括患者、访客、医院员工和学生。调查结果显示，尽管大多数受访者拥有智能手机，但仅有75.6%的人曾使用过室内导航系统，这表明技术存在但尚未被广泛采用。在被问及如何在医院内寻找地点时，56.1%的受访者表示会寻求医院工作人员或陌生人的帮助，而39%的人则依赖墙上的标识和纸质指示。这些数据揭示了一个现实问题：尽管技术已经存在，但其普及程度仍有限，主要受到缺乏基础设施和用户对新系统的接受度影响。

基于这些调研结果，研究团队在第二阶段开发了KH Wayfinder应用。系统的设计涵盖了医院的五层建筑，包括52个主要目的地和758条可行走路径。通过Adobe Illustrator对医院的现有和新建OPD楼进行数字化处理，研究团队创建了一个统一且颜色编码的导航界面，使用户能够更清晰地识别不同楼层和区域。此外，应用还结合了交互式地图、动画路线指引和响应式用户界面，确保了在不同设备上的良好使用体验。应用的核心功能之一是通过Leaflet-AntPath插件实现路线动画，帮助用户在脑海中形成更直观的空间感知。起始和终点则通过绿色和红色标记进行区分，以增强用户的理解。

在部署阶段，系统通过GitHub Pages进行发布，这一选择不仅确保了低成本的静态网页托管，还使得所有用户都能通过互联网和浏览器访问该应用。这种部署方式减少了维护成本，并为医院提供了灵活的扩展空间。在实际测试中，共有54名参与者使用了该系统，其中包含了患者、访客、学生和医院员工。测试结果显示，85.2%的用户认为该系统易于使用，87%的用户表示导航时间显著减少，83.3%的用户感受到心理压力的降低。此外，94.4%的用户更倾向于使用数字系统而非传统标识，而100%的用户愿意向他人推荐该应用。这些数据表明，KH Wayfinder在实际应用中得到了广泛的认可，并有效解决了医院导航中的关键问题。

值得注意的是，尽管系统在技术实现上较为基础，但其用户体验仍然表现出较高的满意度。89.1%的用户认为系统的易用性主要归功于清晰的地图和实时的屏幕指引，而仅有14.8%的用户在使用过程中遇到困难。这些困难主要集中在两个方面：一是下拉搜索界面不够直观，二是偶尔出现的实时定位问题。不过，这些技术限制并未影响整体使用体验，反而为后续改进提供了方向。研究团队计划在未来增加实时定位功能，以及多语言支持和语音导航等特性，以进一步提升系统的适应性和可用性。

此外，用户行为观察也揭示了一些有趣的现象。在测试过程中，有59.3%的用户在被简单说明后能够自主使用系统，而无需额外的帮助。这种自发性表明，系统的设计符合用户需求，并具备良好的交互性和直观性。对于年龄较大的用户，虽然在初期使用时表现出一定的犹豫，但一旦熟悉了系统操作，他们同样能够获得满意的使用体验。这说明，尽管技术门槛可能对部分用户构成挑战，但通过适当的引导和培训，可以有效促进系统的普及和应用。

从更广泛的角度来看，KH Wayfinder的成功实施不仅为医院提供了一种有效的导航工具，还为未来的智能医疗环境奠定了基础。随着医院逐步向数字化转型，数字导航系统可以与电子健康记录（EHR）、预约系统和医院信息系统（HIS）等平台集成，进一步提升患者体验和医院运营效率。这种整合不仅可以优化患者就诊流程，还能减少医护人员在非临床事务上的投入，使其能够更加专注于核心医疗任务。

研究还指出，数字导航系统的推广需要考虑到不同用户群体的需求差异。例如，年轻且技术熟练的用户更倾向于使用智能手机导航，而年长或技术能力较弱的用户可能仍然依赖人工指引。因此，未来的数字导航系统应更加注重界面的直观性和可访问性，以确保所有用户都能顺利使用。此外，系统应具备良好的适应性，能够根据不同医院的建筑布局和功能需求进行定制化开发。

在实际应用中，KH Wayfinder的部署方式也具有一定的优势。由于其基于浏览器运行，无需安装原生应用，因此可以轻松地在各种设备上使用，包括智能手机和台式计算机。这种灵活性使得系统能够迅速推广，并在不同的医院环境中得到应用。同时，系统的开源特性也为后续的技术优化和功能扩展提供了便利，使得医院可以根据自身需求对系统进行调整和改进。

研究团队还强调了数字导航系统在提升医院整体运营效率方面的潜力。通过减少访客对人工指引的依赖，医院可以节省大量人力资源，同时降低因导航问题导致的运营成本。此外，数字导航系统还能够改善患者的就诊体验，减少因迷路或找不到目的地而产生的焦虑和压力，从而提高患者满意度。这些优势表明，数字导航系统不仅是技术上的创新，更是医疗服务模式转型的重要组成部分。

总体而言，KH Wayfinder的开发和评估为医院内部导航问题提供了一个可行的解决方案。其基于浏览器的架构、开源技术栈和良好的用户体验，使其成为一种低成本、高效率的数字导航工具。尽管目前系统仍依赖于手动绘制路径和静态地图，但其模块化设计为未来集成实时定位技术留下了空间。随着技术的不断进步和医院对智能化管理的重视，数字导航系统有望在未来的医疗环境中发挥更大的作用，成为提升患者体验和医院运营效率的关键工具。