角色负担过重与安全事件：心理安全在个体和团队层面所起的缓冲作用探究

《Safety Science》：Role overload and safety incidents: An examination of the individual- and team-level buffering effects of psychological safety

角色过载正向影响安全事件，团队心理安全感显著缓冲该关系，个体心理安全感仅具直接负效应。基于资源保存理论，多水平分析揭示团队层面的心理安全感通过促进成员间支持与风险沟通降低安全风险，而个体层面心理安全感更多反映为自我保护效能。研究挑战了心理安全性的同源性假设，证实团队环境在缓解高负荷工作引发的安全隐患中起关键作用。

　　在当今快速发展的社会环境中，员工的工作压力和任务负担不断加重，这不仅影响了个人的身心健康，也对组织的整体安全表现产生了深远的影响。特别是在医疗行业，员工通常面临高强度的工作环境，需要在复杂的团队中协同完成任务，同时还要应对来自不同层级的压力。因此，研究角色超载（role overload）对安全事件（safety incidents）的影响，以及如何通过心理安全（psychological safety）来缓解这种影响，具有重要的理论和实践意义。

### 角色超载与安全事件的关系

角色超载是指员工在工作中所承受的任务量超过了其能力和资源的承受范围，通常表现为工作量过大、任务过于繁重或时间紧迫。在许多研究中，角色超载被认为是一个重要的工作压力源，它不仅会导致员工的身心健康受损，还可能增加发生安全事件的风险。例如，有研究表明，角色超载与不良的身体和心理结果存在正相关，包括工作相关伤害和疾病、风险行为等（Ahmad & Saud, 2016; Alzghoul et al., 2023; Barling et al., 2002; Medeni et al., 2024; Morrow and Crum, 2004; Parizadeh and Arshadi, 2021）。在医疗环境中，角色超载通常与工作强度和时间压力密切相关，而不是由于员工缺乏完成任务的能力。因此，医疗工作者的角色超载主要体现在工作量和任务节奏上。

基于资源保存理论（Conservation of Resources Theory, COR theory），角色超载被视为一种资源消耗，它会削弱员工的资源储备，从而增加发生安全事件的可能性。COR理论强调，个体倾向于获取资源以防止资源的流失，而资源的流失会导致“损失螺旋”（loss spiral），即资源的减少会进一步影响其他领域的资源获取和使用。当员工因角色超载而感到精力耗尽时，他们的注意力和警觉性可能会下降，从而增加发生错误或事故的风险。此外，为了应对高强度的工作压力，员工可能会选择使用“捷径”工作方式，以节省时间和精力，但这往往伴随着更高的安全风险。

因此，我们提出假设H1：角色超载与安全事件之间存在正相关关系。这一假设得到了研究数据的支持，表明角色超载确实会增加安全事件的发生率。

### 心理安全的缓冲作用

心理安全是指个体在团队中感到安全，可以自由表达意见、承认错误、提出建议，并在面对风险时寻求帮助。心理安全作为团队层面的资源，能够通过支持性的环境来缓解角色超载对安全事件的负面影响。在团队心理安全较高的情况下，成员之间更容易沟通、分享信息、互相提醒和纠正错误，从而减少安全事件的发生。此外，团队心理安全还能够鼓励成员在高压环境下主动提出安全问题，这有助于提前识别和预防潜在的风险。

我们提出假设H2a和H2b，分别指出个体层面和团队层面的心理安全能够缓解角色超载对安全事件的正向影响。研究结果支持了H2b，即团队层面的心理安全在角色超载与安全事件之间起到了缓冲作用。具体而言，当团队心理安全较高时，角色超载对安全事件的影响被减弱；而当团队心理安全较低时，这种影响则被加强。这一发现挑战了心理安全在不同层级上具有相同作用的“同源假设”（homology hypothesis），表明心理安全的作用更多地体现在团队层面，而不是个体层面。

### 研究方法

本研究采用多层模型（multi-level model）来分析角色超载与安全事件之间的关系，以及心理安全作为调节变量的作用。研究数据来自澳大利亚一家大型医疗机构的员工，通过在线问卷收集，员工需要大约20分钟完成。问卷包括了关于工作态度、心理安全和安全事件的测量项。研究样本涵盖了100个团队，平均每个团队有8.4名成员。样本中，女性占大多数（87%），大多数员工处于非管理职位（80%），并且有相当一部分员工是兼职（64%），且工作年限较短（超过一半的员工工作年限在5年以内）。

为了验证心理安全的多层结构，我们使用了多层结构方程模型（MSEM），并采用稳健最大似然估计（MLR）作为分析方法。此外，我们还通过卡方分析（chi-square analysis）来评估样本的代表性，确保其与总体员工群体在性别、职位和工作年限等方面具有相似性。研究还控制了工作年限、工作状态（全职或兼职）和组织层级（管理者或非管理者）等因素，以排除这些变量对安全事件的干扰。

### 研究结果

研究结果显示，角色超载与安全事件之间存在显著的正相关关系。即使在控制了其他变量后，这种关系依然存在。然而，当团队层面的心理安全较高时，这种正相关关系被削弱，即角色超载对安全事件的影响变得不那么显著。这表明，团队心理安全在缓解角色超载对安全事件的负面影响方面起到了重要作用。

此外，研究还发现，个体层面的心理安全对安全事件具有主要效应，即个体心理安全水平越高，发生安全事件的可能性越低。这一结果与之前的一些研究相吻合，表明个体心理安全对工作安全也有积极影响。然而，团队层面的心理安全对安全事件的调节作用更为显著，这表明团队环境在缓解角色超载带来的安全风险方面具有更关键的作用。

### 理论与实践意义

本研究的理论意义在于，它为心理安全在不同层级上的作用提供了新的视角。以往的研究大多将心理安全视为个体层面的资源，而本研究则强调其在团队层面的重要性。这一发现挑战了心理安全同源假设，并支持了共享感知理论（shared perceptions approach）的观点，即心理安全是一种团队层面的共同信念，能够通过团队成员之间的互动来影响安全事件的发生。

在实践层面，本研究的结果对组织和领导者具有重要的指导意义。首先，组织应重视团队心理安全的建设，通过创建支持性的团队环境，鼓励成员之间开放沟通、互相帮助和共同承担责任。其次，领导者应采取措施提升团队心理安全，包括提供更多的决策自主权、促进团队协作和共同承担责任，以及通过透明和积极的沟通方式增强团队成员的安全意识。此外，组织还应关注员工的个体心理安全，通过提供支持性的领导行为和团队氛围，帮助员工在高压环境下保持较高的心理安全水平。

### 研究局限与未来方向

尽管本研究提供了有价值的见解，但仍存在一些局限。首先，研究样本仅来自澳大利亚的医疗行业，因此其结果可能无法直接推广到其他行业或文化背景。其次，研究采用了横断面设计，未能揭示心理安全和角色超载对安全事件的长期影响。此外，研究中未能充分探讨心理安全的负面效应，例如在某些情况下，过高的心理安全可能导致员工对自身安全的忽视，因为他们可能过度依赖团队成员来监控和纠正错误。

未来的研究可以考虑采用纵向研究设计，以更全面地理解心理安全和角色超载之间的动态关系。此外，可以进一步探讨心理安全在不同文化背景下的差异，以及在不同行业中的适用性。同时，研究还可以关注心理安全的负面效应，以确保在提升团队心理安全的同时，不会带来其他潜在的风险。

### 结论

本研究的结果表明，角色超载是一个重要的工作压力源，可能增加员工发生安全事件的风险。然而，团队层面的心理安全可以有效缓解这种风险，为员工提供一个支持性的环境，使他们能够更好地应对工作压力，减少安全事件的发生。这些发现为组织和领导者提供了重要的指导，强调了在构建和维护心理安全团队环境方面的必要性。通过提升团队心理安全，组织不仅可以减少员工的安全风险，还能提高整体的工作效率和团队凝聚力，从而实现更安全、更健康的工作环境。