利用组织仪式提升人机团队凝聚力：机器人参与对团队融合与组织公民行为的影响机制研究

本文探讨了服务机器人在组织仪式中的参与度如何通过缩短心理距离和促进内群体偏爱，显著提升酒店旅游业员工与机器人间的团队凝聚力（Team Cohesion）和组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior）。研究通过五项实验验证了仪式参与在竞争性组织氛围中的调节作用，为数字化转型下的人机协同管理提供了实践启示。

　　

亮点（Highlights）

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  机器人参与组织仪式可显著提升人机团队的凝聚力与组织公民行为。
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  心理距离缩短和内群体偏爱构成核心串联中介机制。
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  竞争性组织氛围（Organizational Competitive Climate）是仪式效果的关键边界条件。
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  研究涵盖高拟人化与低拟人化机器人，验证结论普适性。

结论（Conclusion）

服务机器人在酒店旅游业的广泛应用虽提升效率，却为人机协作带来新挑战。本研究通过五项系列实验证明，将机器人纳入组织仪式（如晨会、欢迎会）能有效缩短员工与机器人间的心理距离，促使员工将机器人视为“自己人”，进而激发内群体偏爱行为，表现为更强的团队黏性与主动奉献精神。值得注意的是，该策略在高压竞争环境中效果尤为显著，而在低竞争氛围中作用有限。这一发现为数字化转型中的员工关系管理提供了创新思路，强调通过仪式化互动优化人机协同生态。