综述：技术转型与数字包容：智慧城市化中边缘群体对ICT驱动的公共服务的获取与体验的范围综述

本综述系统回顾了智慧城市化中信息通信技术（ICT）驱动的公共服务对边缘社区的影响。研究发现存在（在线/离线）服务割裂、个体与社区情境互动研究不足及空间分析缺乏三大空白，呼吁构建连接理论与实践的整合框架以促进包容性城市治理。

　　

方法学

本研究采用了一种遵循PRISMA指南的系统性图谱综述方法，并结合了逻辑模型框架来指导数据综合与分析。整个流程包含四个关键步骤：文献选择、筛选、信息提取以及数据综合与分析。该方法旨在系统性地回答一个核心问题：ICT导向的公共服务发展如何影响边缘化群体对公共服务的获取和体验？

结果与讨论

基于提取的信息数据，我们从描述性分析和内容分析两个层面呈现了研究结果。

描述性分析涵盖了三个方面：出版物年份的分布、按大洲和公共服务类型划分的研究分布，以及出版物中的学科出现情况。这些分析揭示了该研究领域随时间的演变趋势、全球性的关注焦点以及其明显的跨学科性质。

内容分析则进一步深入，探讨了从研究中浮现出的实质性主题。边缘群体以及线上和线下情境最初仅被进行描述性处理，但后续分析揭示了它们之间复杂的相互作用。分析结果指出了三个显著的研究空白：

(i) 将线上与线下服务割裂开来的碎片化研究方法；

(ii) 虽然强调本地化，但对社区层面情境与个体体验（尤其是边缘群体的体验）之间相互作用的探索十分有限；

(iii) 缺乏足够的空间分析来应对边缘群体在获取和体验受ICT影响的公共服务时所面临的多维不平等问题。

讨论

本综述的结果为理解ICT如何影响边缘化社区获取和体验公共服务提供了新的见解。因此，需要进行讨论以阐释这些发现，阐明其理论和实践意义，并将其置于有关智慧城市治理的更广泛辩论中。

我们首先考虑了研究结果更广泛的实践意义，随后反思了方法学上的局限性，并借鉴了国际案例来阐述关键论点。讨论强调，已发现的空白凸显了理论与实践之间的脱节。线上与线下服务的碎片化研究方法未能反映其在实际交付中互补与相互依赖的本质。同样，缺乏对社区-个体互动和空间维度的深入探索，限制了我们全面理解多重不平等如何影响边缘社区的能力。

这些发现呼吁发展更具整合性的理论框架和实践策略。这些框架和策略应能够捕捉公共服务交付的复杂性、空间性的重要作用以及边缘社区的真实生活情境，从而弥合理论与现实之间的差距。

结论

本综述系统性地描绘了ICT在边缘化社区获取和体验线上线下公共服务方面所产生的影响。尽管存在第4.1节中提到的一些局限性，但本研究通过提供结构化的综合论述，突出了文献中的关键理论与实践空白，做出了原创且及时的贡献。

本综述的原创性在于其聚焦于ICT驱动的公共服务与边缘化社区之间的交叉领域。通过采用逻辑模型框架，它超越了简单的描述性总结，试图剖析驱动和强化数字不平等现象的内在机制。研究结果揭示了当前研究方法中的碎片化问题，以及未能充分解决空间性和社区-个体动态关系的问题。

最终，本文主张搭建连接理论模型与现实实践的桥梁，以推动学术理解，并为制定促进ICT驱动城市治理包容性的实用策略提供参考。未来的研究应致力于开发整合性框架，确保智慧城市的发展能够真正满足所有居民的需求，尤其是最边缘化的群体。

资助

作者衷心感谢中国国家留学基金管理委员会（CSC）通过国家公派研究生项目提供的资金支持。

补充数据、表格和方法学细节可在补充材料（附录A）中查找。