网站互动性在提升人们寻求抑郁帮助意愿中的作用

《Patient Education and Counseling》：The Role of Website Interactivity in Improving Depression Help-seeking Intentions

抑郁症患者网页求助意愿影响因素研究。通过2×2实验发现，信息互动（如超链接）不显著影响精细加工，但媒介互动（多媒体）降低吸收水平；吸收和精细加工均正向预测求助意愿，且两者无交互效应。结论表明，仅提升界面吸引力不足以影响求助行为。

　　本研究由Rachel E. McKenzie和Bo Feng共同完成，他们分别隶属于加州大学戴维斯分校的传播学系。研究的核心目标是探讨一个关于抑郁症的网站中，信息交互性与模态交互性如何影响用户在经历抑郁症状时寻求专业帮助的意愿。随着心理健康问题在全球范围内的普遍性，人们越来越依赖网络平台获取相关信息。然而，尽管这些平台提供了大量资源，用户是否愿意进一步采取行动，如寻求专业医疗帮助，仍然是一个值得深入研究的问题。

心理健康问题对个人和社会都带来了巨大的负担。2022年，美国约有五分之一的成年人患有心理健康问题，而专业的心理健康支持对于缓解症状和提升生活质量至关重要。然而，许多人在面对这些问题时，往往因为缺乏对症状的认知或对支持资源的了解而犹豫是否寻求帮助。因此，研究如何优化网站设计，以增强用户对心理健康问题的关注和行动意愿，具有重要的现实意义。

在这一背景下，研究关注了网站的交互性特征。交互性可以被理解为网站提供的技术属性，使用户能够与网站本身或其他用户进行信息交流。具体而言，本研究探讨了两种类型的交互性：信息交互性（message interactivity）和模态交互性（modality interactivity）。信息交互性指的是用户能够以某种方式与系统或他人进行互动，以形成对话感。例如，用户点击超链接后，系统会根据其行为反馈新的页面信息。这种交互性有助于用户更深入地思考和处理有关心理健康的信息，从而影响其是否寻求专业帮助的决定。

另一方面，模态交互性涉及用户如何通过不同的感官通道与网站进行互动。例如，网站可能提供视频、音频或动态图像等多模态内容，使用户能够通过多种方式进行信息获取。研究认为，模态交互性可能通过增强用户的感官体验，提高其对网站内容的沉浸感，从而促进更积极的态度和更强的行为意愿。这种沉浸感被称为“吸收”（absorption），它是指用户在使用网站时，能够专注于任务，减少外界干扰，从而更深入地体验内容。

研究还考虑了“问题参与度”（issue involvement）这一变量。问题参与度指的是用户认为某个问题与自身密切相关的程度。研究假设，问题参与度可能会影响信息交互性与吸收之间的关系，以及信息交互性与寻求专业帮助意愿之间的关系。例如，对于问题参与度较低的用户，信息交互性可能有助于他们更深入地思考和处理相关信息，从而提高寻求帮助的意愿。然而，对于问题参与度较高的用户，过多的交互性可能会成为干扰，影响其对信息的深入理解。

在方法上，本研究采用了一个2x2x2的因子设计，将参与者随机分配到八个不同的实验条件中。研究通过问卷调查的方式，评估参与者在浏览网站后的体验以及他们寻求专业帮助的意愿。研究结果表明，信息交互性对寻求专业帮助的意愿没有显著影响，而模态交互性则降低了用户的吸收程度。尽管如此，吸收在模态交互性与寻求专业帮助意愿之间起到了中介作用，同时，吸收和信息处理的深度（elaboration）都对寻求专业帮助的意愿产生了积极影响。

这一研究结果对实际应用具有重要的启示。首先，研究发现，信息交互性与模态交互性的结合并没有显著影响用户的寻求帮助意愿，这意味着在设计网站时，仅仅为了美观或吸引注意力而增加交互性特征，并不会提升信息的说服力。其次，研究指出，信息交互性对信息处理的深度没有直接影响，但已有研究表明，更复杂的信息交互性特征可能有助于提升信息处理的深度。这提示我们，在设计网站时，应根据目标用户的不同参与度来调整交互性特征的复杂程度，以实现最佳的信息传递效果。

此外，研究还发现，模态交互性对吸收产生了负面影响。这表明，虽然模态交互性可能有助于增强用户的感官体验，但过多的感官刺激可能会分散用户的注意力，降低其对内容的沉浸感。因此，在设计网站时，需要在增强感官体验与保持用户注意力之间找到平衡点。同时，研究还指出，吸收在模态交互性与寻求专业帮助意愿之间起到了中介作用，这进一步说明了模态交互性对用户行为的影响路径。

在讨论部分，研究指出，虽然信息交互性和模态交互性在某些情况下可能对用户的寻求帮助意愿产生积极影响，但它们并不总是直接有效。信息交互性可能在某些情况下成为干扰，尤其是在用户参与度较高的情况下，过多的交互性可能会阻碍其对信息的深入处理。因此，研究建议，在设计心理健康类网站时，应更加关注如何通过吸收和信息处理的深度来促进用户的积极行为，而不是单纯依赖交互性特征。

此外，研究还强调了问题参与度在信息处理过程中的作用。问题参与度较低的用户可能更容易受到信息交互性的正面影响，而问题参与度较高的用户则可能更倾向于通过其他途径（如专业咨询）来获取信息。因此，在设计网站时，应考虑用户的不同参与度，并据此调整信息的呈现方式和交互性特征，以更好地满足不同用户的需求。

最后，研究还指出，尽管模态交互性对吸收有负面影响，但吸收仍然在促进用户寻求专业帮助意愿方面发挥了重要作用。这表明，吸收是一个关键的中介变量，其作用可能超越了信息交互性的直接影响。因此，在优化网站设计时，应更加注重如何通过增强用户的沉浸感和专注度，来提升其对心理健康信息的接受度和行动意愿。

综上所述，本研究通过实验方法，探讨了网站设计中的信息交互性和模态交互性对用户寻求专业帮助意愿的影响。研究发现，这两种交互性特征在某些情况下可能对用户的行为产生积极影响，但在其他情况下，如问题参与度较高的用户中，可能会产生负面影响。因此，在设计心理健康类网站时，应更加关注如何通过增强用户的沉浸感和信息处理的深度，来促进其积极的行为，而不是单纯依赖交互性特征的增加。同时，研究还强调了问题参与度在信息处理过程中的作用，提醒我们在设计网站时，应考虑用户的个体差异，以实现更有效的信息传递和行为引导。