巴西的本土生物经济：如何确定本土领土内的生物质潜力

《Journal of Integrative Environmental Sciences》：Indigenous bioeconomy in Brazil: how to determine the local biomass potential in indigenous territories

服务质量管理研究，探究连锁咖啡店物理环境、运营绩效、人员服务、食品质量四个维度对消费者愉悦与兴奋感的影响，及其对品牌忠诚度的作用。采用PLS-SEM和必要性条件分析，发现所有维度既是“应必备”也是“必须项”，对情感形成至关重要，愉悦和兴奋感同样是品牌忠诚度的核心要素。

　　

摘要

本研究旨在探讨服务质量维度（包括物理环境、运营表现、人员服务以及食品质量）对消费者愉悦感和兴奋感的影响，并进一步分析愉悦感与兴奋感对品牌忠诚度的作用。所有提出的关系均通过充分性和必要性逻辑进行检验。鉴于研究背景涉及连锁咖啡店，数据来源于284名连锁咖啡店消费者，并采用偏最小二乘结构方程模型及必要条件分析法进行分析。研究发现，所有服务质量维度都是影响消费者愉悦感和兴奋感的重要因素，既是“应有”的也是“必须具备”的要素。此外，愉悦感和兴奋感同样作为对品牌忠诚度有重要贡献的要素，也是“应有”和“必须具备”的条件。本研究首次明确了服务质量维度中那些对消费者情绪产生影响的“必须具备”和“应有”因素，并表明愉悦感与兴奋感对于品牌忠诚度的形成既重要又必不可少。