非临床因素是导致美国四大城市中大部分整形外科医生在Yelp上获得1星评价的主要原因

《Annals of Medicine and Surgery》：Nonclinical Factors Drive the Majority of 1-Star Yelp Reviews for Plastic Surgeons in 4 Major US Cities

该研究分析美国纽约、迈阿密等城市整形外科医生Yelp 1星评价，发现非临床因素（服务态度、账单纠纷）占比62%，临床问题（手术结果、并发症）占38%。地理差异显著，纽约侧重结果，迈阿密关注服务。结论强调提升员工素质、透明化收费和优化流程可更有效改善在线声誉。

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摘要 通俗语言总结

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背景

在线评价在患者选择整形外科医生时起着重要作用。然而，导致极端负面评价的具体因素尚未得到充分研究。我们分析了Yelp上的1星评价，以探讨最常引发公众不满的临床和非临床因素。

方法

我们在纽约、迈阿密、洛杉矶和芝加哥使用Yelp.com">搜索“整形外科医生”相关内容。研究范围包括至少收到过一条1星评价的持证外科医生。两名评审员独立将每条评价内容归类为临床问题（如手术效果不佳、并发症）或非临床问题（如员工行为、收费问题）。提到具体手术操作的评论被标记为“手术相关”。数据通过χ2检验进行分析（α = 0.05）。

结果

共有86位外科医生留下了955条1星评价，其中包含2,423条投诉（平均每条评价2.54条投诉）。非临床问题占多数，共1,502条（62%），而临床问题为921条（38%）。非临床问题中，员工态度恶劣（14.0%）、态度粗鲁（12.4%）和收费纠纷（10.5%）最为突出；临床问题中，对手术效果不满意（17.8%）和并发症（10.2%）是最主要的问题。外科评审员（n = 482）提到手术效果不佳和并发症的频率是非外科评审员的三倍。非外科评审员更多关注员工问题和就诊便利性。不同地区的评价重点不同：迈阿密的投诉主要集中在客户服务方面，而纽约的投诉则更多关注手术效果。

结论

三分之二的1星整形外科评价源于人际或管理方面的问题，而非手术操作失误。由于非临床问题相对容易解决，投资于员工培训、透明定价和简化预约流程，可能与改进手术室技术同样有效地提升在线声誉。

通俗语言总结本研究分析了美国主要城市整形外科医生在Yelp上的1星评价，以了解负面评价的成因。在955条评价中，62%的投诉属于非临床问题（如员工态度粗鲁、收费问题），38%属于临床问题（如手术效果不佳、并发症）。非外科评审员更多关注员工问题和就诊便利性，而外科评审员则关注手术效果和并发症。不同地区存在差异：迈阿密的投诉主要集中在客户服务方面，纽约的投诉则更多关注手术效果。研究结果表明，改善员工行为、提高定价透明度以及优化预约流程，比提升手术技术更能提升外科医生的在线声誉。

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