对支持、沟通和职业倦怠的感知：一项针对退伍军人事务部安全专业人员的全国性调查的横断面分析

《Medical Care》：Perception of Support, Communication, and Burnout: Cross-Sectional Analysis of a National Survey of Veterans Administration Safety Professionals

患者安全专业人员工作倦怠与组织支持及沟通关系研究。采用横断面调查法分析212名VA患者安全专业人员数据，发现NCPS支持显著降低各维度倦怠（P<0.001），设施相关倦怠与沟通障碍呈正相关（P=0.012）。质性分析揭示官僚主义是主要沟通障碍。

　　

摘要

研究目的：

本研究旨在评估患者安全专业人员的工作倦怠程度与其从国家患者安全中心（NCPS）获得的支持感，以及他们与退伍军人健康管理局（VA）医疗中心主管之间的直接沟通情况之间的关系。我们的次要目标是分析关于沟通障碍的定性反馈，以确定需要改进的领域。

研究背景与设计：

这是一项针对VA患者安全专业人员的系统性横断面质量改进调查。

数据来源与分析样本：

最终样本包括212名患者安全专业人员，他们完成了改编自哥本哈根工作倦怠量表的问卷。该问卷涵盖了个人、工作相关和机构相关的工作倦怠情况，并增加了一个关于患者安全事件情感影响的题目。由于样本量较小且数据分布非正态，因此采用了非参数统计方法来分析数据之间的关系。

主要研究发现：

感受到NCPS的支持与所有维度上的较低工作倦怠程度显著相关（P<0.001）。在报告与主管沟通存在障碍的受访者中，与机构相关的工作倦怠程度较高（P=0.012），尽管一对一的沟通并未显著降低工作倦怠程度。12名参与者的定性反馈指出，后勤和官僚主义障碍是直接与主管沟通的主要障碍。

结论：

这些发现表明，组织支持可能有助于缓解患者安全专业人员的工作倦怠。解决后勤和官僚主义障碍可以改善沟通效果，从而提高VA及其他医疗系统中的患者安全项目的成效。