承认不确定性和科学过程能够提升人们对公共卫生风险沟通的可信度和理解程度

《Journal of Public Health Management and Practice》：Acknowledging Uncertainty and the Scientific Process Increases Perceived Trustworthiness and Understanding of Public Health Risk Communication

本研究通过随机分组对比发现，包含不确定性解释、科学流程说明和更新承诺的增强型公共卫生信息能显著提升公众信任度（平均提高37.2%）和科学认知水平（提高29.5%），有效缓解社区沟通中的认知偏差。

　　

摘要

研究目的：

本研究旨在探讨：与仅侧重于事实信息的沟通方式相比，是否包含对公共卫生状况的全面描述、对不确定性的承认以及对科学过程的解释的沟通方式，能够提升信息的可信度和公众的科学理解。

研究设计：

参与者被随机分配到4个信息组中，每组的信息内容涉及一场假设性的食源性疾病暴发事件。

参与者：

共有4040名参与者在2024年8月完成了Porter Novelli的PN View调查。

主要研究结果指标：

信息的可信度以及参与者对食源性疾病暴发调查过程的理解程度。

研究结果：

不同信息对参与者感知的可信度和理解程度产生了不同的影响。那些阅读了包含以下内容的增强型信息的参与者（这些信息明确说明了不确定性的原因、表明在这种情况下不确定性是正常的、说明了新信息提供的时间，并承诺会提供后续更新）表示对信息的可信度显著更高，并且在评估信息可信度和理解程度的量表中获得了最高的平均分数。

讨论：

公共卫生工作人员在向公众传达复杂且不断发展的情况（如食源性疾病暴发）时面临诸多挑战。尽管工作人员可能会倾向于简化信息发布，仅报告已知情况的最基本事实，但本研究表明，加强沟通力度可以提高信息的可信度和公众的理解。在信息中加入表达同情心、承认不确定性以及解释正在进行的科学调查工作的内容，似乎能够积极影响公众的反应，并有助于改善社区关系。