增强社会支持：专业资本在塑造基于身份认同的在线患者社区参与中的作用

《Frontiers of Engineering Management》：Enhancing social support: Role of professional capital in shaping identity-driven participation in online patient communities

本研究基于社会认同理论，探讨专业资本对在线患者支持社区（OPSC）中信息与情感支持的影响，并分析身份权利的调节作用。通过分析中国最大糖尿病OPSC的227,901条文本数据，发现专业资本显著影响社会支持提供，其中人力与决策资本影响更显著，身份权利正向调节该关系，为理论与实践提供新见解。

　　

摘要

在线患者支持社区（OPSC）为患有相同健康问题的患者提供了信息交流和情感支持的平台。尽管OPSC对患者身心健康的好处已有充分记录，但促使患者提供信息和支持的先行因素仍鲜有研究。本研究扩展了社会认同理论，探讨了专业资本（包括人力资本、决策资本和社会资本）如何影响OPSC中的社会支持提供。同时，研究还分析了代表社区地位和特权的身份权利如何调节这种关系。研究在中国最大的糖尿病OPSC之一进行了实证分析，分析了5,977名成员之间的227,901条文本互动记录。通过文本挖掘技术（如文本分类器和潜在狄利克雷分配模型），我们测量了专业资本并对其对社会支持提供的影响进行了研究。结果表明，专业资本显著影响了信息支持与情感支持的提供，其中人力资本和决策资本的作用尤为显著。此外，身份权利正向调节了专业资本对社会支持提供的影响，表明地位和特权较高的成员会更加积极地参与支持活动。这些发现对管理理论和实践都具有重要的启示意义。