职业倦怠与托儿机构中的关系质量：探讨护理人员和教师情商的作用

《Residential Treatment For Children & Youth》：Burnout and Relationship Quality in Residential Childcare – Exploring the Role of Care Worker and Teacher Emotional Intelligence

英国寄宿儿童照料中员工倦怠、情绪智力与员工-儿童关系质量研究，通过横断面调查78名员工（70.5%为RCWs，29.5%为教师），发现客户相关倦怠显著降低关系质量，情绪智力虽正相关于关系质量但未缓冲倦怠的负面影响。建议针对性干预以减轻客户相关倦怠的影响。

　　在英国的寄宿式儿童保育机构中，工作人员与儿童之间的关系质量对于促进脆弱群体的心理和情感健康发展具有至关重要的作用。这项研究旨在探讨工作人员的倦怠感、情绪智力（EI）以及寄宿式保育机构中工作人员与儿童互动质量之间的联系。研究特别关注了情绪智力在减轻倦怠对工作人员与儿童关系的负面影响方面可能扮演的角色。通过一项横断面调查，收集了78名参与者的数据，其中70.5%是寄宿式保育工作者，29.5%是寄宿式教师。研究结果表明，倦怠感与关系质量之间存在显著的负相关，而情绪智力则与更好的关系结果呈正相关。然而，与预期不同的是，情绪智力并未在倦怠与关系质量之间的关系中起到调节作用，这表明即使拥有高情绪智力的工作人员，也无法完全避免倦怠对其与儿童互动的不良影响。进一步的分析揭示了与客户相关的倦怠对工作人员与儿童关系的特别不利影响，强调了需要针对这一问题进行专门干预的重要性。

这项研究的实践意义在于，提出了多项支持措施，以帮助缓解工作人员的倦怠问题，从而改善他们与儿童的关系质量。首先，应优先关注与客户相关的倦怠，通过反思性督导、简短的事件后简报以及保护性的恢复时间来提供支持。其次，通过招聘和持续专业发展（CPD）来提升情绪技能，有助于改善日常的互动工作，同时应分别应对工作负担和人员配置的问题。第三，应定期筛查不同类型的倦怠，并根据工作人员所经历的倦怠类型调整工作负荷和人员安排。最后，应保留和指导有经验的工作人员，以增强对儿童的持续支持，这对于那些在寄宿式环境中成长的儿童尤为重要。

在英国，寄宿式儿童保育的儿童通常被安置在亲属或家庭寄养环境中，只有少数被安置在小型团体寄宿机构中。在这些机构中，儿童往往经历了忽视、创伤和情感及身体虐待，因此对寄宿工作人员和教师的需求尤为复杂。寄宿工作人员在儿童日常生活中扮演着重要的角色，他们不仅提供教育，还负责情感调节、行为支持和关系修复。然而，由于高工作压力和情感劳动，寄宿工作人员和教师经常面临倦怠问题，这可能影响他们与儿童之间建立和维持积极关系的能力。

尽管已有大量研究关注了教育和心理治疗中的师生关系，但针对寄宿式保育环境中的关系质量的研究仍然有限。本研究的创新之处在于，它首次将情绪智力与倦怠感以及寄宿式工作人员与儿童之间的关系联系起来进行探讨。研究发现，情绪智力虽然与关系质量存在正相关，但未能有效缓冲倦怠对关系质量的负面影响。这一发现挑战了之前的一些理论假设，表明在高需求的照护环境中，情绪智力的作用可能受到限制。因此，未来的研究应进一步探索情绪智力在减轻倦怠影响方面的具体机制，尤其是在那些情感需求更为复杂和依赖性的儿童群体中。

研究还发现，年龄是关系质量的一个显著预测因素，这意味着经验丰富的工作人员可能在建立和维持与儿童的良好关系方面更具优势。这可能反映了生活经验或成熟度的影响，而不仅仅是工作技能。然而，由于关系质量的测量依赖于自我报告，因此这一结果可能受到参与者主观感受的影响，而不是客观关系质量的真实反映。因此，未来的研究应考虑纳入儿童的视角，以更全面地评估关系质量。

此外，研究的局限性也需要被重视。首先，研究依赖于自我报告数据，这可能导致社会期望偏差和主观解释的不一致。其次，由于样本量相对较小，以及情绪智力评分的分布较为集中，研究可能未能检测到一些细微的关联。最后，研究的横断面设计限制了对因果关系的推断，因此未来的研究应采用纵向设计，以更准确地了解倦怠、情绪智力和关系质量之间的动态关系。

综上所述，这项研究揭示了寄宿式保育环境中工作人员与儿童关系质量的关键影响因素，强调了情绪智力和倦怠感在这一过程中的作用。尽管情绪智力未能有效缓解倦怠对关系质量的负面影响，但其对关系质量的正向预测作用仍然显著。因此，提升工作人员的情绪智力仍然是改善关系质量的重要策略。同时，研究也指出了针对特定类型的倦怠，尤其是与客户相关的倦怠，进行专门干预的必要性。通过提供更多的系统支持，如增加资金和培训资源，可以有效帮助工作人员应对高情感需求的工作环境，从而确保他们能够持续提供高质量的照护。这些发现对于制定更有效的支持措施和培训计划具有重要的指导意义，有助于改善寄宿式保育环境中工作人员和儿童的福祉。