酒店与旅游信息寻求行为的因果机制研究：混合方法路径与理论前沿

《JOURNAL OF POWER SOURCES》：Advancements in causality research on information seeking and communication in hospitality and tourism: A hybrid methodology

本文采用文献计量耦合与信息寻求-传播模型（ISCM）相结合的混合方法，系统回顾了酒店旅游领域186篇文献中的因果研究。研究识别出可持续性、电子口碑（eWOM）、风险与危机管理、目的地品牌、体验与形象、菜单与促销五大主题，揭示了主题间复杂的交叉关系。评估维度从信息内容/提供者拓展至媒体/产品/服务、初始信息源、自我评估、其他用户及预期行为，评估属性涵盖效用、可信度及认知（cognition）、情感（emotion）、态度（attitude）等多维度。本文基于此提出了理论贡献与未来研究方向。

　　

研究亮点

基于研究主题的研究议程

可持续性传播。 研究已从宏观倡导转向微观机制探索，纳入了信息可信度（information credibility）、感知效能（perceived efficacy）和道德合法性（moral legitimacy）等构念。然而，一些空白依然存在。首先，诸如解释水平理论（construal level）、前景理论（prospect）和信号理论（signaling theories）等多种理论视角的整合仍显碎片化。未来的研究应建立将信息框架（information framing）与消费者价值形成联系起来的综合框架。其次，尽管多模态（multimodal）内容日益突出，但研究仍主要集中于文本信息。未来的工作应探索视觉和听觉线索如何与文本信息相互作用以增强说服力。第三，大多数研究依赖于横断面数据（cross-sectional data），这限制了对态度和行为变化的因果推断（causal inference）。纵向（longitudinal）和实验设计（experimental designs）对于解开这些动态关系至关重要。最后，需要更多研究来了解文化价值观和个体差异如何调节（moderate）可持续性信息的效果。

电子口碑（eWOM）的动态。 因果研究主要集中在信息特征（如效价（valence）、数量）对消费者决策的直接影响上。未来的研究应更深入地探索潜在的心理机制，例如归因理论（attribution theory）和认知失调（cognitive dissonance），以解释为什么某些eWOM信息更具影响力。其次，虽然识别了调节变量（moderators）（如接收者专业性），但对中介变量（mediators）（如信任、情感）的关注有限。需要整合更复杂的模型来阐明因果路径（causal pathways）。第三，研究情境往往局限于酒店预订，而忽视了旅游的其他方面，如景点和体验活动。扩展研究背景可以增强理论的普适性。最后，人工智能生成内容（AI-generated content）的兴起带来了新的挑战；未来的研究需要检查用户如何评估以及是否能够区分AI生成的eWOM与人类生成的eWOM。

风险与危机沟通。 现有研究强调了信息及时性（timeliness）和一致性（consistency）在减轻风险感知（risk perception）方面的重要性。然而，几个关键问题仍未解决。首先，大多数研究是在危机后进行的，缺乏对危机前沟通策略有效性的洞察。需要进行实验来测试不同信息策略在预防或减轻危机影响方面的功效（efficacy）。其次，研究往往将风险视为单一维度，而实际上风险包含多种类型（如健康、财务、心理）。未来的研究应探讨信息寻求和沟通模式如何因风险类型而异。第三，关于公众如何应对官方信息与同行生成信息相互冲突的情况，我们知之甚少。研究这些动态对于制定有效的危机沟通计划至关重要。

目的地品牌、体验与形象。 因果研究主要检验了信息来源（如用户生成内容UGC与传统媒体）对目的地形象（destination image）的影响。未来的研究应更仔细地研究信息内容的具体属性（如叙事性（narrativity）、情感诉求（emotional appeal））如何塑造认知和情感形象（cognitive and affective image）。其次，虽然认识到形象是访问意图（visit intention）的前因，但对其形成和演变的中介机制研究不足。需要纵向研究来追踪从信息曝光到形象形成再到决策的因果链（causal chain）。第三，目的地形象是一个多维度构念；未来的研究应探索不同类型的信息是否对特定形象维度（如认知的、情感的、意动的（conative））产生差异化影响。

菜单设计与促销信息。 该领域的研究仍处于初级阶段。大多数研究调查了菜单设计（如热量标签）对食物选择的影响。未来的研究可以探索其他信息线索，如可持续性认证或原产地信息，如何影响感知价值和购买意图。其次，需要更多地了解个体差异（如健康意识、文化背景）如何调节这些信息的效果。第三，促销信息的研究往往侧重于短期销售提升，而忽视了长期品牌资产（brand equity）结果。考察信息策略对重复购买和忠诚度的因果影响将是有价值的。

结论

本综述通过文献计量耦合和ISCM模型的视角，系统梳理了酒店与旅游领域信息寻求与沟通（ISC）的因果研究现状。研究揭示了五个核心主题领域及其复杂的相互关系，并指出评估维度和属性已显著扩展，超越了传统的效用和可信度，涵盖了认知、情感和态度等多方面。然而，该领域仍存在方法论上的挑战，许多研究在理论上构建了因果模型，但实证上仍依赖于相关性数据，限制了因果推断的强度。本文强调了实验设计和纵向研究对于推进因果理解的重要性，并为每个主题领域提出了具体的研究议程，旨在推动酒店旅游信息行为研究向更严谨的因果机制探索方向发展。