揭示山区旅游业中游客满意度的动态变化：以西北喜马拉雅地区为例的结构方程建模方法

《Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events》：Unveiling the dynamics of tourist satisfaction in mountain tourism: a structural equation modeling approach in north-western Himalaya

本研究通过问卷调查与因子分析、结构方程模型，探讨北西部喜马拉雅景区Sonamarg游客满意度的影响因素。结果显示环境质量（0.78）、服务品质（0.65）、基础设施（0.61）、可及性（0.53）和价格公平（0.42）构成核心驱动因素，而社会文化因素（0.18）影响较弱。建议优先提升环境维护、优化服务供给及完善交通网络，为 mountain tourism可持续发展提供实证参考。

　　

摘要

游客满意度对于山区的旅游目的地而言至关重要，它关系到这些目的地的成功与竞争力。本研究重点探讨了喜马拉雅山脉西北部旅游目的地索纳马格（Sonamarg）中影响游客满意度的关键因素。通过简单随机抽样方法，向356名受访者发放了自编问卷，并运用因子分析（EFA和CFA）方法识别出这些关键因素。随后通过结构方程建模（SEM）来评估这些因素对游客满意度的影响。研究结果表明，环境质量是影响游客满意度的最主要因素，其次是服务质量、基础设施、可达性以及价格合理性；而社会文化因素的影响相对较小。这些发现强调了像索纳马格这样的目的地需要保持高水平的环境标准、投资基础设施建设，并提供一流的服务以满足游客的期望。对于政策制定者和目的地管理者而言，本研究为提升旅游业竞争力提供了实用的建议，并为未来关于山区可持续旅游发展的研究奠定了基础。