推拉式激励因素与对医疗质量的认知对远程健康管理意愿的影响——来自印度互联网用户的证据

《Quality Management in Healthcare》：Push-Pull Motivators and Perceived Health Care Quality on Remote Health Management Intentions—Evidence From the Indian Internet Population

远程医疗服务采用动机及感知质量的中介效应研究：基于推拉理论，通过分析482名互联网用户在疫情中的使用行为，发现技术便利性和政策支持等推因素及服务效果预期等拉因素显著影响用户采纳意向，且感知服务质量在推拉因素与采纳意向间起中介作用。

　　

摘要

背景与目标：

在医院提供远程医疗服务的过程中，我们确保了在疫情期间医疗操作的顺利进行与安全性，同时保障了所有相关方的生命质量和福祉。我们研究了各种能够影响患者采用远程医疗服务意愿的推动与拉动因素，并探讨了患者在疫情期间所获得的医疗服务体验（包括愉悦感）在其中的中介作用。

方法：

我们基于推动-拉动动机理论构建了概念框架，并调查了人们的远程医疗管理意愿。我们在印度的一家多专科医院进行了案例研究，收集了482名在疫情期间使用远程服务的网络用户的数据，并进行了统计分析。

结果：

研究结果表明，推动与拉动因素显著影响了网络用户使用远程医疗服务的意愿。同时，研究也揭示了患者对医疗服务质量的感知在推动因素与远程医疗管理意愿之间的中介作用。

结论：

推动-拉动因素显著调节了网络用户使用远程医疗服务的意愿。技术专家和研究人员在推出新的远程服务时必须充分考虑这些因素，以促进更广泛的应用。这是首次探索疫情后人们使用远程医疗服务意愿的相关研究之一。