触觉阻断对游客寻求多样性消费行为的影响

《Journal of Destination Marketing & Management》：The impact of haptic blocking on tourists’ variety-seeking consumption behavior

研究揭示触觉限制（如博物馆、古迹的“禁止触摸”政策）导致游客产生自由受限感，进而引发补偿性消费行为，表现为更倾向于多样化购买。通过四个实验发现，触觉限制通过增强自由受限感间接促进多样性消费，且需触觉和购买目的（个人使用/赠礼）调节该效应。建议目的地通过跨感官补偿策略（如提供嗅觉、味觉替代体验）缓解触觉限制带来的负面影响，提升游客体验。

　　### 旅游中的触觉阻断与消费行为的补偿机制研究

在旅游体验中，感官互动扮演着至关重要的角色。然而，游客常常在参观具有历史、自然或文化意义的景点时，会遇到“不触碰”政策，这种限制可能导致触觉阻断，即对物理互动的系统性阻断，进而引发未满足的触觉欲望。研究发现，这种触觉阻断可能会促使游客采取补偿行为，特别是通过增加消费中的多样性寻求来缓解心理上的不适。通过四次实验，本文探讨了触觉阻断对直接和间接感官补偿的影响，并验证了其对消费行为的影响机制。

#### 一、引言

博物馆、历史遗迹等旅游景点长期以来受到游客青睐。然而，这些场所常常实施“不触碰”政策，以保护其珍贵的文化遗产。例如，大英博物馆使用玻璃展柜防止游客触碰展品，而卢浮宫则通过绳索或围栏保持游客与艺术品之间的距离。此外，像吉萨金字塔和莫高窟这样的历史遗址也张贴了禁止触摸展品的标识。虽然这些措施有助于保护文化遗产，但同时也限制了游客对展品的全面体验，使他们无法通过触觉感知物体的质地、温度和硬度等信息，从而可能加剧未满足的触觉需求。

触觉体验是游客感知旅游目的地的重要方式。例如，粗糙的触觉体验可以增强人们对黑暗的感知，而柔软的触觉提示，如柔软的床品，可以提升游客对酒店的满意度。然而，尽管感官体验在旅游研究中受到重视，但关于触觉缺失及其对游客行为影响的研究仍显不足。尤其是在“不触碰”政策盛行的环境中，如商店、博物馆和旅游景点，缺乏对游客行为变化的深入探讨。因此，本文旨在探讨触觉阻断对游客消费行为的影响，尤其是其是否促使游客寻求多样性体验作为补偿。

#### 二、文献综述

##### 2.1 触觉阻断

触觉在个体感知外部环境方面具有重要作用，提供关于物体和周围环境的关键信息，同时增强情感反应。已有研究表明，触觉互动在消费者与产品之间的关系中扮演重要角色，如通过触觉体验获取产品的柔软度、纹理和质量等信息。不同材料对消费者的感知产生影响，例如天鹅绒的柔软可以唤起亲密感，而纸板的坚硬则可能引发距离感。因此，物理触觉体验与心理感知之间存在紧密联系。

然而，对于在“不触碰”环境中游客行为的研究相对较少。触觉阻断指的是外部因素对触觉互动的系统性限制，阻碍了个体通过触觉感知和理解物体的能力。已有研究表明，触觉缺失可能导致心理不适，从而促使消费者采取补偿行为，如通过其他感官体验来弥补缺失的触觉感受。

##### 2.2 多样性寻求行为

多样性寻求是指消费者在购买过程中倾向于选择不同种类的产品。例如，人们可能会选择不同口味的饮料或食物，或者选择提供多样化娱乐活动的旅游目的地。这种行为通常源于重复消费带来的满足感下降，从而引发无聊和对新体验的渴望。已有研究发现，多样性寻求行为受到多种因素的影响，包括情绪、心理需求以及产品可得性、价格策略等。

感官提示也被证明可以激发个体的多样性寻求行为。例如，当消费者接触不同形状的产品时，他们更可能寻求多样性。此外，辛辣味觉刺激可以增强对新颖性的渴望，从而促进多样性寻求行为。多样性寻求行为不仅影响消费者的购买选择，还可能对他们的心理状态产生影响。

#### 三、理论基础与假设

##### 3.1 理论基础

**3.1.1 身体感知理论**
身体感知理论认为，个体通过所有五种感官与环境互动。这种理论强调感官体验在个体认知和行为中的重要性。触觉、嗅觉、听觉等感官信息被大脑处理，从而形成对外部世界的感知。因此，身体感知理论为理解感官输入与心理反应之间的关系提供了理论基础。

**3.1.2 补偿理论**
补偿理论源自心理学和社会心理学，最初用于探讨动机、需求与行为之间的关系。补偿行为被定义为通过其他方式弥补缺失或损失的行为。已有研究表明，当个体感受到自由受限时，他们会采取特定行为来恢复其感知的自由度。例如，长期接触诱人的食物气味可以减少对不健康食品的抗拒，从而促进其他感官补偿。

##### 3.2 触觉阻断与多样性寻求

人类通过感官理解世界，而触觉在这一过程中尤为重要。触觉不仅是感知物体的手段，也是个体与环境互动的重要方式。然而，当触觉被阻断时，个体可能会产生心理不适，从而触发补偿机制。已有研究发现，多样性寻求行为可以作为应对外部、空间或社会经济限制的一种方式。因此，本文提出假设：触觉阻断对游客的多样性寻求行为具有显著影响。

##### 3.3 触觉需求的调节作用

触觉需求（NFT）是指个体对通过触觉获取和利用信息的偏好。个体之间在触觉需求上存在差异，因此触觉体验对高触觉需求者的影响更为显著。高触觉需求者倾向于通过触觉评估产品，从而获得更全面的感知。然而，当触觉被阻断时，他们可能会产生更大的心理不适。已有研究发现，高触觉需求者在“不触碰”条件下更容易产生挫败感和不信任感。因此，本文提出假设：触觉需求在触觉阻断对多样性寻求行为的影响中起调节作用。

##### 3.4 购买目的的调节作用

购买目的在触觉阻断对多样性寻求行为的影响中也起调节作用。已有研究表明，礼物购买通常涉及特定的社交和情感目标，因此其行为特征与个人使用目的不同。例如，礼物购买者通常会更加谨慎地选择产品，以避免被收礼人误解。因此，本文提出假设：购买目的在触觉阻断对多样性寻求行为的影响中起调节作用。

#### 四、方法

##### 4.1 研究设计

本文采用四种准实验研究（研究1至研究4）来探讨触觉阻断对游客多样性寻求行为的影响。研究1旨在验证触觉阻断对多样性寻求行为的主效应，研究2则探讨触觉阻断对跨感官补偿的影响，研究3和研究4则分别检验触觉需求和购买目的的调节作用。

研究1的实验材料为动物园中的兔子，研究2的实验材料为火锅调味品，研究3的实验材料为川剧变脸表演道具，研究4的实验材料为丝绸展览。通过不同的实验场景，本文旨在全面探讨触觉阻断对游客行为的影响。

##### 4.2 研究1

研究1的目的是探讨触觉阻断对多样性寻求行为的主效应。实验材料为动物园中的兔子，通过不同的触觉条件（可触碰与不可触碰）来评估游客的补偿行为。结果显示，触觉阻断组的游客在购买多样性产品上的意愿更强，表明触觉阻断确实影响了游客的消费行为。

##### 4.3 研究2

研究2探讨了触觉阻断对跨感官补偿的影响，特别是味觉补偿。实验材料为火锅调味品，通过味觉体验来评估触觉缺失的补偿效果。结果显示，触觉阻断组的游客在选择多样性产品时表现出更强的意愿，表明味觉可以作为触觉缺失的补偿手段。

##### 4.4 研究3

研究3探讨了触觉需求对触觉阻断与多样性寻求行为关系的调节作用。实验材料为川剧变脸表演道具，通过不同的触觉条件和触觉需求水平来评估游客的补偿行为。结果显示，高触觉需求者在触觉阻断条件下表现出更强的多样性寻求意愿，表明触觉需求在这一过程中起关键作用。

##### 4.5 研究4

研究4探讨了购买目的对触觉阻断与多样性寻求行为关系的调节作用。实验材料为丝绸展览，通过不同的购买目的（个人使用与礼物购买）来评估游客的补偿行为。结果显示，当购买目的是个人使用时，触觉阻断对多样性寻求行为的影响显著，而在礼物购买时则不显著。这表明购买目的在触觉缺失的补偿过程中起重要作用。

#### 五、讨论与结论

##### 5.1 主要发现的讨论

感官体验对于游客更好地理解和感受旅游目的地至关重要。然而，触觉阻断限制了游客在旅行中对景点的物理互动，导致未满足的触觉需求。研究发现，触觉阻断可能引发心理不适，促使游客通过多样性寻求行为来补偿。例如，研究1显示，触觉阻断组的游客在购买多样性产品时表现出更强的意愿，而研究2则表明，味觉可以作为触觉缺失的补偿手段。

研究3和研究4进一步验证了触觉需求和购买目的的调节作用。高触觉需求者在触觉阻断条件下表现出更强的多样性寻求意愿，而购买礼物的游客则较少受到触觉缺失的影响。这表明，游客的触觉需求和购买目的在触觉阻断对消费行为的影响中起关键作用。

##### 5.2 理论贡献

本文在多个方面对现有理论做出了贡献。首先，它拓展了感官体验研究和身体感知理论，探讨了当感官体验被阻断时，游客的行为变化。其次，它为旅游管理研究提供了新的视角，即触觉阻断对后续消费行为的影响。最后，它验证了跨感官补偿的可能性，为感官营销研究提供了新的实证证据。

##### 5.3 实践意义

本文的研究结果对旅游管理具有重要的实践意义。首先，触觉阻断可能引发游客的心理不适，因此旅游管理者应考虑提供替代的感官体验，如味觉、嗅觉或听觉，以缓解游客的不满。其次，针对高触觉需求者，旅游管理者应提供替代的触觉体验，如使用虚拟现实技术或提供可触摸的展品样本。最后，对于游客购买礼物的情况，旅游管理者应提供多样化的商品选择，以满足他们的社交和情感需求。

##### 5.4 研究局限与未来方向

尽管本文的研究结果具有重要的理论和实践意义，但仍存在一些局限。例如，研究仅限于动物园、博物馆和剧院等特定场景，未来研究可以拓展至更多类型的旅游环境。此外，准实验研究在真实环境中进行时，难以完全控制外部变量，如时间因素和个体差异。因此，未来研究可以利用实际销售数据和随机抽样方法，以提高研究的外部效度和结果的普遍性。最后，本文验证了触觉阻断可以通过味觉进行补偿，但其他感官如视觉、听觉和嗅觉的补偿作用仍有待进一步研究。此外，虚拟触觉技术如VR和AR在缓解触觉缺失方面的潜力也值得探讨。