COVID-19疫情期间卫生和社会服务领域工作者的幸福感与职业倦怠轨迹：一项关于工作要求与资源的纵向研究

《Journal of Community Psychology》：Trajectories of Well-Being and Burnout Among Health and Social Services Community Workers During the COVID-19 Pandemic: A Longitudinal Study of Job Demands and Resources

心理健康|社会服务工作者|倦怠|工作需求|资源减少|COVID-19疫情

　　在新冠疫情全球爆发的背景下，健康与社会服务领域的非营利组织工作者面临了前所未有的挑战。这些工作者通常在社区组织中工作，为弱势群体提供关键的支持服务，包括心理健康、住房援助和食品安全等。他们的工作环境和职业特点使得他们在面对危机时尤为脆弱，同时也凸显了他们在社会中的重要性。本文通过对加拿大魁北克省社区工作者在疫情前、疫情初期以及疫情后期三个时间节点的心理健康状况进行纵向研究，揭示了疫情对这一群体心理状态的深远影响，并探讨了影响其心理健康的因素。

研究发现，随着时间推移，社区工作者的心理健康状况呈现出明显的下降趋势，而职业倦怠则有所上升。这一结果与研究者最初的假设相吻合，即疫情会加重这些工作者的心理负担。然而，研究还发现了一些令人意外的现象，例如工作负荷和薪资满意度在疫情期间并未显著增加，反而有所下降。这一发现挑战了某些普遍的预期，表明疫情对工作条件的影响可能比想象中更为复杂。此外，研究指出，尽管基层工作资源（如同事支持、自主权和使用个人优势的机会）通常被视为保护性因素，但这些资源在疫情中却与心理健康的快速下降存在某种联系，这可能与资源的突然减少、社会支持的削弱以及工作环境的不确定性有关。

从工作特征来看，社区工作者面临的工作需求包括持续的任务过载、角色模糊以及情感劳动等。这些因素在疫情期间进一步加剧，尤其是在服务对象的需求激增、组织内部资源紧张以及社会支持系统受到干扰的情况下。例如，许多社区工作者在疫情期间不得不承担更多任务，延长工作时间，并在高度不确定的环境中工作，这些都可能对他们的心理状态产生负面影响。然而，一些关键的保护性因素，如工作中的自主权和使用个人优势的机会，也随着疫情的进展而减少，这可能是由于组织结构的变化、工作模式的调整以及外部政策的限制所致。

研究采用纵向设计，结合Job Demands–Resources (JD-R)模型，分析了工作需求和资源的变化如何影响社区工作者的心理健康轨迹。该模型认为，工作需求会直接导致职业倦怠，而工作资源则有助于提升心理幸福感。通过分析数据，研究者发现，工作中的自主权和使用个人优势的机会与心理幸福感之间存在显著的正向关系，而工作过度承诺则与职业倦怠的增加密切相关。这表明，社区工作者在疫情期间更倾向于将注意力集中于工作，缺乏有效的恢复机制，从而加剧了心理负担。

此外，研究还发现，工作中的同事支持和上级支持虽然在疫情前被认为是有益的资源，但在疫情中却与心理健康的下降相关联。这可能与疫情期间社交互动的减少、工作沟通方式的改变以及组织内部支持系统的削弱有关。同时，一些其他变量，如工作负荷和薪资满意度，虽然在疫情初期有所下降，但并未对心理健康的恶化产生显著影响，这表明工作负荷和薪资问题在疫情期间并非主要的心理压力源。

从实践角度来看，研究结果为支持社区工作者的心理健康提供了重要的依据。首先，组织层面需要采取措施，例如优化工作分配、提供充足的休息时间以及加强正式认可机制，以缓解持续的工作压力。其次，管理者应接受相关培训，以便能够识别员工的心理健康状况，及时提供支持。例如，通过实施“工作断联”政策，帮助员工在工作结束后获得必要的心理恢复空间。最后，个体层面也需要关注自身的心理状态，尤其是在面临高强度工作压力时，应积极寻求支持，如参与同行支持小组、进行反思性实践或接受基于优势的心理辅导。

值得注意的是，研究也指出了其局限性。由于数据来源于自我报告，可能存在一定的偏差，如社会期望效应和共同方法偏差。因此，未来的研究可以结合客观指标，如生理数据、行为表现或第三方评价，以提高研究的准确性。此外，样本仅限于魁北克省的社区工作者，未来的研究应扩展到其他地区和行业，以验证这些发现的普遍性。同时，研究还强调了组织结构和政策环境对社区工作者心理健康的重要性，例如资金的稳定性、工作保障以及对非营利组织的支持力度，这些因素在疫情期间对社区工作者的心理健康产生了深远的影响。

总体而言，本研究揭示了疫情对健康与社会服务领域社区工作者心理健康的深远影响，并强调了工作需求和资源变化在其中的关键作用。这些发现不仅有助于理解疫情期间非营利组织工作者的心理变化，也为未来如何更好地支持这一群体提供了理论依据和实践指导。随着全球疫情的持续以及未来可能面临的其他社会危机，如何维护社区工作者的心理健康将成为保障社会福祉的重要议题。通过识别关键的心理健康影响因素，并采取针对性的干预措施，可以有效减轻这一群体的心理负担，提高其职业满意度，并增强整个社会的韧性。