社会资本及其对消费者韧性的心理影响——一个中介调节模型

《Journal of Consumer Affairs》：Social Capital and Its Psychological Consequences on Consumer Resilience–A Mediated Moderation Model

本研究探讨消费者在COVID-19大流行期间如何通过前危机的社会资本建立抗逆力，并考虑感知不确定性、心理脆弱性作为中介因素，以及COVID-19准备度作为调节因素。研究发现，前危机的社会资本通过减少感知不确定性和心理脆弱性来增强消费者抗逆力。此外，COVID-19准备度仅正向调节心理脆弱性与抗逆力的关系。研究为市场营销者和政策制定者提供了应对未来不确定性和不稳定的见解。

　　在当前的社会和经济环境中，消费者面临着越来越多的不确定性，例如灾难、流行病和其他环境威胁。这些不确定性可能加剧消费者的焦虑和脆弱感，从而影响其在面对挑战时的应对能力和心理韧性。本研究旨在探讨消费者如何在面对这些不确定性和脆弱性时构建韧性，特别是通过他们事先建立的社会资本。研究结果表明，事先的社会资本在构建消费者韧性方面起到了关键作用，而感知的不确定性与心理脆弱性在社会资本和韧性之间的关系中并未起到中介作用。此外，研究还发现，新冠疫情的准备程度仅在消费者心理脆弱性对韧性的影响中起到了正向的调节作用。

在新冠疫情中，消费者的不确定性和心理脆弱性得到了显著体现。随着疫情的爆发，消费者在面对健康、经济和社会等方面的风险时，表现出较高的不确定性，这进一步加剧了他们的心理脆弱性。然而，一些研究表明，社会网络中的支持和资源可以帮助消费者缓解这些不确定性并增强其心理韧性。例如，通过与家人、朋友和社区成员的互动，消费者可以获取关键信息和情感支持，从而在疫情中保持心理上的稳定。

社会网络和关系是社会资本的重要组成部分。研究发现，消费者在疫情前的社会网络关系，如家庭和朋友的互动，以及社区活动的参与，是构建韧性的重要基础。这些社会关系提供了消费者所需的信息、情感支持和物质资源，使他们能够更好地应对不确定性和脆弱性带来的挑战。然而，研究也指出，尽管社会资本对构建韧性至关重要，但在疫情中，消费者的心理脆弱性与社会资本之间的关系受到疫情准备程度的调节。这意味着，那些在疫情中采取积极准备措施的消费者，能够更有效地利用社会资本来减轻心理脆弱性对韧性的影响。

本研究的结论对于政策制定者和消费者倡导者具有重要意义。政策制定者可以通过支持消费者构建社会网络，特别是在疫情前，来增强他们的心理韧性。这包括通过教育和信息传播，提高消费者对社会网络重要性的认识，并鼓励他们在疫情前建立和维护社交关系。此外，政策制定者还可以通过提供资源和支持，如在线工具和社区项目，来帮助消费者在疫情中保持心理上的稳定。

尽管本研究取得了一些成果，但也存在一些局限性。例如，研究数据仅收集于疫情后的一个时间点，未来的研究可以采用纵向研究的方法，收集疫情前、疫情中和疫情后数据，以更全面地理解消费者韧性的发展和维持。此外，研究主要集中在澳大利亚和新西兰，未来的研究可以探讨其他地区和不同类型的灾难和危机。研究还指出，消费者韧性可以从心理和行为两个角度进行定义，未来的研究可以开发更全面的消费者韧性测量工具。

总之，本研究强调了社会网络和关系在消费者韧性构建中的重要性。通过社会网络的支持，消费者可以更好地应对不确定性和脆弱性带来的挑战，从而在疫情中保持心理上的稳定。政策制定者和消费者倡导者应关注如何通过支持消费者构建社会网络来增强他们的心理韧性，特别是在疫情前。这不仅有助于消费者在疫情中保持心理上的稳定，还能提高他们在未来面对其他不确定性和危机时的应对能力。