“这会产生一些重大的连锁反应”：救护车医护人员在处理与酒精相关的紧急呼叫时的经历及其对苏格兰救护服务的影响（IMPAACT研究）

《Drugs: Education, Prevention and Policy》：“It has some major knock-on effects”: ambulance clinicians’ experiences of attending alcohol-related call-outs and perceived impact on the Scottish ambulance service (IMPAACT study)

酒精相关紧急呼叫对苏格兰救护人员的影响及应对策略。通过27名一线员工和4名管理人员的深度访谈，研究发现酒精相关呼叫导致人员普遍焦虑和资源消耗，伴随高频次的暴力及性骚扰事件，同时存在处理重复性酒精依赖病例的无力感。建议加强系统支持、完善护理路径及实施上游酒精管控政策。

　　在当今社会，酒精消费已成为影响公共健康和紧急服务的重要因素之一。在苏格兰，酒精相关紧急情况的发生率尤其高，占据了所有救护车出动的六分之一。然而，对于一线救护人员在处理这些情况时的体验和感受，却缺乏深入的研究。本文旨在探讨苏格兰救护车医护人员在处理酒精相关呼叫时的个人和职业体验，以及这些呼叫对医护人员及苏格兰救护车服务（SAS）的影响。

研究发现，酒精相关呼叫对医护人员带来了多重挑战。首先，这些呼叫常常伴随着不可预测的行为，例如患者在醉酒状态下的攻击性行为和性骚扰，给医护人员带来了极大的心理压力。一些医护人员表示，他们在处理这些呼叫时会感到焦虑，尤其是在夜间的酒吧、夜店或体育赛事等高酒精浓度的环境中，这种焦虑感更为明显。此外，由于这些呼叫的频繁性和重复性，医护人员感到工作负担加重，甚至出现职业倦怠和情绪耗竭的情况。一些受访者提到，他们经常需要在这些呼叫中花费大量时间，而这些时间本可以用于处理其他更为紧急的医疗情况。

另一个重要的发现是，酒精相关呼叫不仅对医护人员的心理健康产生影响，还对整个救护车服务系统造成显著的负担。由于这些呼叫的处理往往需要更多的资源和时间，导致救护车服务在应对其他紧急情况时受到干扰。例如，在一些城市，尤其是在周末或节假日，酒精相关呼叫的数量显著增加，给救护车服务带来了额外的压力。同时，这些呼叫往往被医护人员视为非紧急事件，从而影响了他们的职业判断和工作满意度。

尽管如此，一些医护人员对酒精依赖或酒精使用障碍（AUD）患者表现出同情和理解，他们认为这些患者往往处于更严重的健康危机中。然而，这种同情也伴随着对系统无法提供有效治疗途径的无奈和挫败感。对于这些患者，医护人员感到自己的努力无法带来实质性的改变，从而加剧了他们的职业倦怠和对工作环境的不满。

研究还发现，医护人员在处理酒精相关呼叫时，常常面临来自患者的性骚扰和暴力行为。这些行为不仅对个人造成伤害，也对整个服务系统产生负面影响。一些医护人员提到，他们需要在这些呼叫中采取额外的措施来保护自己，例如在评估和处理患者时更加谨慎，甚至在某些情况下选择忽略患者的不当行为。这种应对策略虽然在短期内有助于保护自己，但长期来看可能会影响医护人员的职业态度和服务质量。

为了缓解这些压力和挑战，研究建议采取多方面的措施。首先，加强医护人员的培训，特别是针对酒精依赖和相关健康问题的处理。这包括提供更多的心理支持和职业发展资源，以帮助医护人员更好地应对酒精相关呼叫中的复杂情况。其次，改善现有的报告系统，确保医护人员能够及时、有效地记录和报告相关事件，从而为后续的分析和干预提供数据支持。此外，还需要在政策层面进行调整，例如加强对酒精销售和消费的监管，尤其是在夜间时段，以减少酒精相关紧急情况的发生频率。

研究还指出，尽管一些措施已经在实施，例如苏格兰救护车服务推出的心理健康支持计划和风险管理体系，但这些措施的效果仍需进一步评估。此外，医护人员对酒精相关呼叫的处理方式和态度也受到工作环境和文化的影响，因此需要更多的研究来理解这些因素如何共同作用，影响医护人员的职业体验和工作满意度。

总的来说，酒精相关呼叫对苏格兰救护车服务的影响是多方面的，不仅对医护人员的心理健康和职业满意度造成挑战，还对整个服务系统的运作效率和资源分配产生压力。因此，需要从多个层面入手，包括提升医护人员的专业能力、改善工作环境和支持系统，以及通过政策调整减少酒精相关的社会问题，从而减轻救护车服务的负担，提高医护人员的工作满意度和职业安全。