电子政务系统提升公民与公共行政机构之间的沟通：文献综述

《Digital Government: Research and Practice》：E-Government Systems to Improve Citizen-to-Public Administration Communication: A Literature Review

电子政务系统通过数字化转型提升公共设施效率，缩短响应时间，增强政府与公民的互动。研究基于数字治理框架，采用结构化筛选方法分析全球电子政务实践，涵盖目标设定、技术应用、评估体系及实施效果，揭示技术赋能政府服务优化的全球趋势与现存差距。

　　

摘要

全球范围内，城市不断扩张，导致公共基础设施不堪重负，进而引发延误和效率低下。在这种背景下，公共服务正逐渐向线上转移，从而促进了公民的参与和反馈。这种数字化转型带来了诸多优势，包括缩短响应时间、提升公民满意度以及节省成本。本文旨在对电子政务系统进行全面调查，重点探讨其在改善公民与公共行政机构之间沟通中的作用，并揭示这一不断发展的领域的趋势、存在的差距及最佳实践。研究重点关注对话式技术，并采用了“数字治理”框架，该框架分析了数字工具如何通过优化服务、提高透明度、促进参与度和提升效率来重塑公共行政模式。评估过程采用结构化手动方法（通过Excel完成），通过设定标准确保筛选和分类的透明度，从而实现有针对性和灵活的分析。研究发现，电子政务已成为全球性的研究趋势。本文研究了电子政务系统的多个方面，包括其目标、实施程度、交互界面、技术发展水平、评估方法以及所使用的指标。总体而言，该研究为了解当前电子政务系统的现状提供了宝贵见解，同时指出了这一领域中的发展趋势和存在的不足。