利用生成式人工智能推动公共服务创新：印度尼西亚迈向智慧政府的路径

《Digital Government: Research and Practice》：Leveraging Generative AI for Public Service Innovation: A Path to Smart Government in Indonesia

生成式AI可优化印尼政府效率但面临基础设施与伦理挑战。通过系统文献综述和专家访谈，研究提出治理框架与实施建议，推动数字化转型。

　　

摘要

生成式人工智能（Generative AI）已成为一项变革性技术，它能够通过简化行政任务、提升数据分析能力以及促进更加个性化的公民互动来重塑公共部门的运作方式。尽管其潜力巨大，但在如何有效将生成式人工智能整合到政府流程中仍存在关键性差距，尤其是在像印度尼西亚这样的发展中国家，那里官僚主义效率低下且基础设施受限。本研究通过采用混合方法进行调查来填补这一空白：一方面通过对多个领域中生成式人工智能应用的系统文献综述（Systematic Literature Review, SLR）为公共服务创新提供依据；另一方面，与印度尼西亚政府、学术界和工业界的重点利益相关者进行了专家访谈。研究结果表明，生成式人工智能在减少人工流程、改善机构间协调以及促进数据驱动的决策制定方面具有巨大潜力。然而，伦理考量、数据隐私问题以及有限的数字基础设施等因素为该技术的广泛应用带来了显著障碍。本研究提出了一个治理框架，并根据印度尼西亚的实际情况提出了战略建议，为政策制定者、政府机构和技术提供商提供了可操作的见解。由此，它为关于人工智能驱动的公共服务创新的讨论做出了贡献，并为在印度尼西亚实现更加高效、以公民为中心的智能政府指明了方向。