在公共服务的数字化转型过程中，价值共创与价值共毁的结果

《Digital Government: Research and Practice》：Outcomes of Value Co-Creation and Co-Destruction in the Digital Transformation of Public Services

数字化公共服务转型中用户参与共创产生经济、行政、公民、民主四类公共价值，但可能因缺乏用户中心或代表性导致价值毁灭。

　　

摘要

将公共服务从传统模式转变为数字化模式通常被认为具有积极效果。最近，这些转型措施还包括让用户参与到新数字服务的设计、开发和交付过程中，以实现服务的共同创造。然而，除了创建数字化公共服务之外，其带来的实际影响尚不明确。因此，我们提供了实证证据，以说明在这些数字化转型过程中究竟创造了哪些类型的公共价值，同时也可能破坏了哪些公共价值。研究结果基于对40位数字化转型专家的调查，他们指出了在数字公共服务共同创造过程中产生的四种公共价值类型：1）经济价值；2）行政价值；3）公民价值；4）民主价值，并强调在某些情况下，这些公共价值也可能会被破坏。当数字化公共服务缺乏以用户为中心的设计理念或用户代表性时，就会发生这种价值的共同破坏。