探讨实现政府绩效的合作框架：一项关于数字化转型的定性案例研究

《Digital Government: Research and Practice》：Examining the Collaboration Framework for Achieving Government Performance: A Qualitative Case Study on Digital Transformation.

政府组织需通过协作提升公共服务价值并解决碎片化流程问题。基于协同治理理论与数字转型能力，研究通过15次访谈、22份官方文件及1次焦点小组视频的质性分析，提出五项数字化转型协作策略：打破部门壁垒、建立中立领导机制、优化敏捷组织结构、整合业务模型与数据共享、强化用户中心设计。研究扩展了数字转型能力理论并提出了新型数字协作模式。

　　

摘要

政府机构必须拥抱合作，以提高公共价值并解决由于流程分散和重复工作导致的效率低下问题。本研究基于协作治理理论和数字化转型能力，构建了一个合作框架。通过定性方法，分析了15次与政府员工的深入访谈、22份官方文件以及一个焦点小组视频，并采用主题编码进行分析。本研究提出了几种实现数字化政府合作转型的方法：首先，强调打破组织壁垒，通过审查数字化转型计划来识别共同项目，减少重复工作，并解决信息技术资源不平衡的问题；其次，倡导领导层保持中立，以协调各机构之间的规定；第三，推动敏捷的组织结构和动态能力，以提高适应性和应对快速变化的能力；第四，建议在统一的数字平台上采用集成商业模式来构建协作式政府服务，或者通过数据交换和信息共享来实现这一目标；最后，强调以用户为中心的设计和包容性，以加快服务提供速度，确保问责制，并提升效率、效果和政府运作的顺畅性。本研究扩展了数字化转型能力，并在讨论初始障碍和驱动力、技术能力、动态能力以及共创等方面引入了新的合作模式。