人工智能革新牙科诊所管理：AI接待员与种植牙研讨会引领行业创新

《BDJ In Practice》：UK dentistry's first AI receptionist launched

本期《BDJ In Practice》推荐关注牙科领域两大创新：ICE年度科学研讨会聚焦种植牙与种植体周病（Peri-implant Disease）最新进展，汇聚Tomas Albrektsson教授等国际专家；英国首款AI接待员则通过智能应答、跨渠道随访（如WhatsApp）技术，有效解决诊所行政管理压力与患者沟通效率低下问题，标志着牙科实践向数字化、智能化转型的重要一步。

　　

在当今的牙科医疗领域，从业者面临着双重挑战：一方面，需要持续跟进飞速发展的临床技术，尤其是在复杂的种植牙（Dental Implant）领域，对种植体周病（Peri-implant Disease）的预防、诊断与治疗提出了更高要求；另一方面，日常诊所运营中繁重的行政管理与患者沟通压力，挤占了本应用于提升临床技能和服务质量的时间与精力。如何高效获取前沿知识，同时优化诊所管理流程，成为推动牙科实践高质量发展的关键。

为应对这些挑战，行业内的创新力量正在从继续教育和运营管理两个维度同时发力。在学术前沿，ICE年度科学研讨会始终致力于搭建高水平的交流平台。即将于2026年举行的研讨会，以“种植牙科学与种植体周病的创新”为主题，旨在汇聚全球顶尖智慧，分享该领域的最新临床见解与发展。在运营管理层面，一场由人工智能技术驱动的变革正在悄然发生。传统的患者沟通模式，如电话预约和简单的在线聊天机器人（Chatbot），已难以满足现代患者对便捷、即时服务的需求，也导致了潜在客户流失和网站转化率低下等问题。英国健康科技初创公司Boxly推出的AI接待员（AI Receptionist），正是为了从根本上解决这些痛点而设计的创新解决方案。

本研究解读基于发表在《BDJ In Practice》上的相关报道，旨在梳理和分析当前牙科领域在专业教育和临床运营方面的最新动态，探讨其如何共同推动牙科行业的进步。

主要技术方法概述

本研究报道所涉及的内容主要基于对行业会议信息与新产品发布的技术特性描述。对于ICE研讨会，其信息来源于官方公告，包括会议主题、演讲者阵容（如Professor Tomas Albrektsson, Dr Eglé Ramanauskaité, Dr Elena Calciolari等）以及合作供应商（如Geistlich, MegaGen等）。对于AI接待员，其技术描述基于Boxly公司的产品发布信息，重点分析了其功能特性，包括利用自然语言处理技术提供治疗特异性响应、与诊所日记系统集成实现自动预约、以及通过多种渠道（如WhatsApp、社交媒体）进行患者随访。报道内容未涉及具体的实验设计、样本队列或实验室技术操作。

研究结果

1. ICE 2026年度科学研讨会：聚焦种植牙前沿

研讨会明确了其核心主题为“种植牙科学与种植体周病的创新”。通过邀请国际知名的权威专家和后起之秀，研讨会确保了教育内容的前沿性和深度。例如，Professor Tomas Albrektsson的主题演讲将带来该领域的权威观点，而Dr Eglé Ramanauskaité和Dr Elena Calciolari则代表了新生代的研究力量。此外，诸如Geistlich, MegaGen, Osstem, Southern Implants等领先的牙科种植体产品供应商的参与，为与会者提供了了解最新材料和技术的直接窗口。这些安排共同表明，该研讨会旨在通过高质量的知识传递和网络交流，提升牙科医生在种植牙领域的临床能力。

2. Boxly AI接待员：重塑牙科诊所患者管理

报道详细阐述了AI接待员相较于标准聊天机器人（Chatbot）的差异化功能。其核心能力包括：7x24小时不间断工作，能够理解并回应与具体治疗相关的患者问询；直接集成诊所的预约系统（Practice Diary），实现自动化预约安排；并能够通过WhatsApp等流行通讯工具和社交媒体进行多渠道的后续跟进。这些功能直接针对诊所运营中的核心问题——减少因沟通不畅或响应不及时导致的潜在客户流失（Missed Leads），并有望显著提升网站访客转化为实际患者的比率（Website Conversions）。结果表明，该技术的应用目标是为患者提供无缝（Seamless）体验的同时，实质性减轻诊所的行政管理负担。

3. DeNovo Dental Partners：创新的牙科实践合作模式

除了技术产品，报道还介绍了一种新的商业合作模式。DeNovo Dental Partners进入英国市场，提出了一种不同于传统收购的实践销售方案。其模式的核心在于：合作伙伴牙医（Partner Dentists）能够获得其业务价值的100%预付款，其中大部分为现金，其余部分为母公司集团股权。同时，合作后仍保留诊所的完全自主运营权（Practice Autonomy），并有机会参与未来的财富增长。这一模式旨在解决牙医在考虑实践出售时对失去控制权和长期收益的顾虑，通过财务激励和运营自主权的结合，鼓励并奖励牙医继续推动其诊所的增长。

结论与意义

综合来看，本期《BDJ In Practice》所呈现的内容清晰地指出了牙科行业发展的两个重要趋势。首先，专业知识的持续更新是临床技术进步的基石。ICE年度科学研讨会这样的高水平学术活动，通过集结顶尖专家和产业资源，为牙科医生提供了系统学习种植牙最新技术和应对种植体周病等挑战的宝贵机会，这对于提升整体医疗质量至关重要。

其次，运营管理的数字化、智能化转型是提升行业效率的关键驱动力。Boxly AI接待员的出现，不仅仅是引入了一个新工具，更代表着一种工作流程的革新。它通过人工智能技术，将琐碎、重复但至关重要的患者沟通任务自动化、智能化，从而释放牙科团队的人力，使其更专注于临床服务。这不仅有望改善诊所的经济效益（如减少流失、提高转化率），也能提升患者满意度和体验。

而DeNovo Dental Partners的模式创新，则为牙科实践的长期发展提供了另一种可能性，即在资本合作的同时，最大限度地保持创始牙医的积极性和对诊所发展方向的影响力。

这些动态共同表明，现代牙科实践的成功，越来越依赖于临床卓越性与运营高效性的紧密结合。学术教育确保技术领先，智能工具优化管理效率，创新模式提供发展保障。《BDJ In Practice》对这些内容的报道，及时地反映了行业的最新动向，为牙科从业者应对未来挑战、把握发展机遇提供了有价值的信息和思路。随着人工智能和新型合作模式的不断成熟，它们有望在更广范围内推动牙科服务向更高质量、更高效率的方向发展。