企业数字责任与服务领域的环境成果：ESG绩效与绿色声誉的中介作用，以及电子口碑的调节影响

《Business Strategy and the Environment》：Corporate Digital Responsibility and Environmental Outcomes in Services: Mediating Effects of ESG Performance and Green Reputation, and the Moderating Influence of Electronic Word of Mouth

企业数字责任（CDR）通过ESG绩效和绿色声誉间接促进服务行业环境成果，电子口碑（e-WOM）起调节作用。基于65家服务企业233名员工数据，结构方程模型和Bootstrap分析显示CDR直接影响环境绩效，并通过ESG实践间接作用，绿色声誉强化CDR与ESG的联系，e-WOM放大ESG对环境成果的影响。研究构建CDR与可持续发展的整合框架，为数字实践与环保目标协同提供路径。

　　

摘要

本研究探讨了企业数字责任（CDR）如何影响服务行业的环境绩效，重点关注环境、社会和治理（ESG）表现以及绿色声誉作为中介因素的作用。同时，研究还检验了电子口碑（e-WOM）是否调节了ESG表现与环境绩效之间的关系。数据来自65家服务企业的233名员工，采用结构方程建模和自助法（bootstrapping）进行分析。研究结果表明，CDR通过提升ESG实践直接和间接地促进了环境绩效。绿色声誉进一步强化了CDR与ESG表现之间的联系，而电子口碑则增强了ESG表现对环境绩效的影响。这些机制共同说明了负责任的数字实践在组织信誉和员工参与度的支持下，如何提升企业的可持续发展绩效。本研究提供了一个将CDR与环境绩效联系起来的综合框架，并为管理者提供了将数字举措与可持续发展目标相协调的实际指导。

利益冲突

作者声明不存在利益冲突。

数据可用性声明

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