2019-2023年间，作为波兰国家肺癌网络试点项目的一部分，对肿瘤治疗服务质量监测结果的分析

《Patient Preference and Adherence》：Analysis of the Results of Monitoring the Quality of Services in Oncological Treatment, Conducted as Part of the Pilot Project of the National Cancer Network for Lung Cancer in 2019-2023, in Poland

肺癌患者满意度调查：波兰国家癌症网络试点研究显示医患沟通最需改进，协调员支持效果显著。低应答率（5.8%）为研究主要局限，需优化问卷设计并提升患者参与度。

　　肺癌患者满意度调查是波兰国家癌症网络（NCN）试点项目的重要组成部分，该项目旨在通过优化癌症诊疗流程和提升患者体验，改善全国范围内的癌症护理质量。该研究覆盖了波兰下西里西亚省最大的肿瘤中心，该省人口约为290万。通过对2019年至2023年间收集的260份匿名且自愿填写的问卷进行分析，研究揭示了患者在住院期间和门诊治疗中对医院服务、医疗护理及信息传达等方面的满意程度。尽管样本量相对较小，且问卷回收率仅为5.8%，但这些数据仍为改善波兰肿瘤护理体系提供了宝贵的见解。

从调查结果来看，患者对医疗护理的支持最为满意，86%的受访者对肿瘤护理协调员的协助表示认可。相比之下，信息传达的满意度最低，平均评分为4.44 ± 0.75。这表明，尽管医院在治疗流程上做出了努力，但患者在理解治疗过程和获取相关信息方面仍存在困难。信息传达不足可能影响患者对治疗的配合度，进而影响整体治疗效果。因此，提高医护人员与患者之间的沟通效率和信息透明度，是提升患者满意度和治疗效果的关键。

此外，调查还发现，住院期间的饮食质量是影响患者满意度的重要因素，这一影响在不同性别和年龄段的患者中表现出了显著差异。女性和年龄较大的患者对饮食质量的评价较高，这可能与他们对营养摄入的重视程度较高有关。而护士的响应速度和态度则与性别相关，女性患者更倾向于对护士的及时性和友好度给予更高的评价。这些发现强调了在癌症护理过程中，患者对基本生活需求的关注程度不容忽视，尤其是在治疗期间，饮食和护理人员的态度对患者的整体体验具有深远影响。

值得注意的是，尽管问卷回收率较低，但研究仍指出了几个显著的关联。例如，患者在医疗护理方面的满意度每提高1分，整体满意度会增加约1.08分；而在信息传达方面，满意度每提高1分，整体满意度会增加约0.92分。这表明，医疗护理和信息沟通是影响患者满意度的两大核心因素。而最能显著提升整体满意度的因素则是治疗过程中患者感受到的“亲密感”，即医护人员在治疗过程中的关心和尊重。这一发现对于优化患者护理体验具有重要意义，因为它强调了在治疗过程中建立信任和情感联系的重要性。

为了进一步提高患者满意度，研究建议医院应加强与患者的沟通，特别是在信息传达方面。医护人员需要更加清晰地解释治疗过程、可能的副作用及后续护理计划，以减少患者的困惑和焦虑。同时，医院可以考虑引入更便捷的沟通方式，如使用患者信息平台或提供更详细的书面说明，以帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。此外，对护理人员进行专业培训，提高其在患者沟通和心理支持方面的能力，也将有助于改善患者的整体体验。

在提高患者满意度方面，医院还应关注患者在治疗期间的基本生活需求，如饮食和住宿条件。调查显示，住院期间的饮食质量是影响患者满意度的重要因素，这表明医院在提供饮食服务时需要更加注重营养搭配和患者个性化需求。对于年龄较大的患者而言，住院期间的饮食不仅影响其身体恢复，还可能对其心理状态产生积极影响。因此，医院应制定更加细致的饮食管理政策，确保患者在治疗期间能够获得符合其健康需求的饮食服务。

另一个值得关注的方面是问卷的设计和实施方式。尽管问卷的回收率较低，但研究指出，部分患者在填写问卷时存在对某些问题理解不清的情况。例如，有近10%的受访者表示在签署试点项目同意书时对某些内容产生了疑问，但未得到充分解答。这表明，问卷的表述需要更加清晰，以便患者能够准确理解问题的含义。同时，医院应在问卷发放过程中提供必要的指导和支持，以提高患者的参与意愿和问卷填写的准确性。

问卷的回收率低也反映了医院在患者参与方面的不足。为了解决这一问题，医院可以考虑采用多种方式提高患者的参与度，例如提供线上问卷选项、在患者出院或接受治疗后发送提醒邮件，以及通过宣传材料向患者解释问卷的重要性。这些措施不仅有助于提高问卷回收率，还能确保收集到的数据更具代表性，从而为医院改进服务提供更可靠的依据。

总体而言，这项研究揭示了肺癌患者在治疗过程中最关心的几个方面，包括医疗护理的质量、信息传达的清晰度以及治疗环境的舒适度。这些发现为医院优化服务流程、提升患者体验提供了方向。同时，研究也指出了问卷回收率低这一局限性，并建议通过改进问卷设计和增加患者参与的激励措施来解决这一问题。未来的研究应扩大样本量，涵盖更多类型的癌症患者，并在不同地区进行比较分析，以更全面地了解患者满意度的差异及其背后的原因。

在波兰，肺癌是发病率最高的恶性肿瘤之一，每年导致超过20,000人死亡。因此，肺癌患者的满意度调查不仅对改善该疾病的治疗体验具有重要意义，也对整个国家癌症护理体系的优化提供了重要参考。随着患者对医疗服务质量和体验的关注度不断提高，医院需要更加注重患者的需求和感受，将患者满意度作为衡量护理质量的重要指标。通过持续的反馈和改进，医院可以更好地满足患者的需求，提高治疗效果，同时增强患者对医疗体系的信任和满意度。

此外，研究还强调了患者在治疗过程中对医护人员的期望。患者希望医护人员不仅具备专业能力，还要具备良好的沟通技巧和同理心。在医疗护理过程中，医护人员的态度和行为直接影响患者的治疗体验和康复效果。因此，医院应加强对医护人员的培训，提升其在患者沟通和心理支持方面的能力。这不仅能提高患者的满意度，还能增强患者对治疗的信心，从而促进治疗的顺利进行。

在患者满意度调查的基础上，医院可以制定更加个性化的护理方案，以满足不同患者的需求。例如，针对老年患者，医院可以提供更符合其饮食习惯和健康状况的餐食；针对年轻患者，医院可以增加信息传达的互动性和可读性，以提高其对治疗过程的理解。通过这些措施，医院可以更好地满足患者的多样化需求，提升整体护理质量。

最后，研究指出，未来需要进一步扩大调查范围，提高问卷回收率，并与其他地区的研究进行比较分析。这不仅有助于更全面地了解患者满意度的差异，还能为全国范围内的癌症护理体系改进提供更有力的支持。同时，医院应建立持续的患者反馈机制，以便及时发现和解决患者在治疗过程中遇到的问题，从而不断优化服务流程和提升患者满意度。