博物馆游客在思考归属感时会有哪些想法

《Curator: The Museum Journal》：What Museum Guests Think About When They Think About Belonging

归属感是博物馆游客体验的核心要素，本研究通过调查美国八个博物馆及类似文化机构的1780名游客，探讨了归属感的定义及其影响因素。结果显示，与工作人员的互动显著提升游客归属感，不同种族、性别和年龄群体存在差异，且机构类型对归属感定义影响较小。建议博物馆结合具体受众需求，采取定制化策略以促进包容性。

　　在现代社会中，博物馆和其他文化机构（以下简称MCIs）不仅承担着保存和展示历史与艺术的职责，更在塑造人们的社会认同感方面扮演着至关重要的角色。归属感，作为一种深层次的人类心理需求，深深影响着人们在文化场所的体验。本文通过一项广泛的研究，探讨了归属感在博物馆中的体现方式、不同机构之间的差异以及归属感与人群背景之间的关系。研究发现，尽管大多数博物馆在归属感的体验上呈现出相似性，但以文化为核心主题的机构则显示出独特的归属感特征。同时，研究还强调了归属感的定义是多元且动态的，与个体的情感、认知以及与他人的互动密切相关。

归属感不仅涉及个体在空间中的融入程度，还与他们的社交背景、情感状态以及对机构内容的理解和认同有关。研究通过一项包含1780名游客的调查，分析了他们在不同MCIs中的体验，并发现归属感在不同人群中呈现出差异。例如，非二元性别游客在归属感方面的评分普遍较低，而拉美裔游客则在多个因素上表现出更高的归属感。此外，研究还发现，归属感与游客的年龄、性别、种族、文化背景以及与工作人员的互动密切相关。互动越多，归属感越强，这表明工作人员在促进游客体验方面发挥着不可忽视的作用。

本研究采用了一种全新的归属感测量工具，即文化机构归属感量表（CIBI），并结合了定量与定性分析。定量分析显示，归属感在多个维度上受到不同因素的影响，包括个人对机构内容的认同、对社区的归属感以及对自身在空间中的安全感。定性分析则揭示了游客对归属感的定义是丰富多样的，其中“归属感”被描述为一种被接纳、被连接、被重视的感受，而“社区”则被理解为一种共同的文化认同或生活圈。这些发现表明，归属感并非单一概念，而是多维度、多层次的体验。

此外，研究还发现，第一次来博物馆的游客在归属感的定义上与常客有所不同。他们更倾向于将归属感与安全和舒适联系起来，而不是与机构的教育内容或文化表现力直接相关。这可能是因为他们对博物馆的了解较少，更多地依赖于陪同者或周围环境的氛围。然而，尽管存在这些差异，研究并未发现第一次来博物馆的游客在归属感的总体评分上与其他游客有显著区别，这表明博物馆的体验本身可能对归属感有重要影响。

研究还强调了归属感与排斥感之间的复杂关系。两者并非完全对立，而是相互交织的体验。某些情况下，最初的排斥感可能会促使游客更加关注机构中的连接点，从而增强归属感。这一发现提示我们，博物馆在设计和运营时，不能仅关注如何促进归属感，还应正视并处理可能存在的排斥感。归属感的形成往往依赖于个体与环境之间的互动，包括他们与他人建立联系的能力、他们对空间的使用方式以及他们对机构内容的认同程度。

基于这些发现，研究提出了对博物馆行业的重要启示。首先，归属感不能被简单地视为一种表面的欢迎感，而应被视为一种深层次的情感体验，它涉及到个体对空间、社区以及自身身份的认同。其次，博物馆在设计和运营中应更加注重包容性，但同时也要认识到，排斥感可能是归属感的一部分，因此不能完全避免或忽略。最后，研究强调了工作人员在促进归属感中的关键作用。他们不仅是机构的代表，更是连接游客与文化内容的重要桥梁。因此，博物馆应更加重视对工作人员的培训与支持，以提升他们的沟通能力和服务质量，从而增强游客的归属感。

此外，研究还指出，归属感的定义具有高度的个体差异性。不同的人对归属感的理解和感受可能截然不同，这提示我们，博物馆在制定归属感策略时，需要考虑不同游客群体的需求和背景。例如，非二元性别游客可能更关注空间中的安全和尊重，而拉美裔游客则可能更重视机构内容的文化代表性。因此，博物馆应通过多元化的展览内容、包容性的服务方式以及对游客反馈的持续关注，来提升不同群体的归属感。

在方法论方面，本研究采用了混合方法，包括定量调查和定性分析。定量调查通过问卷的形式收集了游客在归属感各个维度上的评分，而定性分析则通过开放性问题，探讨了游客对归属感的具体定义和理解。研究发现，游客对归属感的定义往往受到他们的个人经历、文化背景以及与机构互动方式的影响。因此，博物馆在制定归属感策略时，应考虑到这些因素，并根据不同的游客群体采取差异化的措施。

研究的局限性也值得重视。首先，虽然样本量较大，但游客的流失率较高，尤其是在涉及种族和文化背景的问题上。这可能影响了某些群体的代表性。其次，研究主要关注的是成年人的归属感，对青少年群体的了解仍然有限。此外，对于首次来博物馆的游客，研究的样本量较小，因此其发现可能不具有广泛的代表性。最后，尽管本研究提供了关于归属感的初步见解，但仍需要更多的深入研究，以进一步探讨归属感的复杂性及其在不同文化机构中的表现。

总的来说，本研究揭示了归属感在博物馆中的多维度特征，并指出机构在促进归属感方面需要采取更加系统和细致的方法。通过理解游客对归属感的定义和体验，博物馆可以更好地调整其运营策略，以满足不同群体的需求。同时，研究也强调了工作人员在提升游客归属感中的关键作用，建议博物馆在员工培训和发展方面投入更多资源。未来的研究可以进一步探索归属感的跨文化表现，并关注不同年龄段游客的体验差异，以推动博物馆行业的持续改进和创新。