智能旅游服务如何被感知为能够带来难忘的体验并激发游客再次来访的意愿：以越南芹苴市为例的案例研究

《International Journal of Tourism Cities》：How perceived smart tourism services drive memorable experiences and revisit intentions: a case study at Can Tho City, Vietnam

智能旅游服务对游客体验与行为的影响研究。基于越南顺化市409名游客数据，采用结构方程模型发现：服务主导逻辑下，个性化与共创服务显著提升体验感，满意度作为中介变量影响重游意愿。技术使用强度通过情感共鸣机制作用于满足感，验证了使用与满足理论。为新兴目的地数字化服务设计提供理论支撑与实践路径。

　　

摘要

随着技术日益成为旅游业不可或缺的一部分，了解其对游客体验和行为的影响对于学术进展和实际应用都至关重要。尽管这一研究主题非常重要，但在新兴旅游目的地的背景下仍被忽视。本研究基于来自越南芹苴市409名使用智能旅游服务的游客的数据，采用定量方法，通过结构方程建模来探讨感知到的智能旅游服务（PSTS）对游客难忘体验的影响，并以满意度作为中介变量。研究结果表明，个性化服务和共同创作是提升游客难忘体验的关键因素，这一结论得到了服务主导逻辑（Service-Dominant Logic）的支持。此外，研究还证实了感知到的实用性、易用性、信息丰富性和互动性在促进情感参与（即难忘体验）方面的作用，而满意度则调节了难忘体验与再次游玩意愿之间的关系。研究还引入了“使用强度”这一概念，发现技术使用程度较高的游客会获得更大的满足感，这与“使用与满足理论”（Uses and Gratifications Theory）的结论一致。本研究有助于从理论上理解技术对游客体验和行为的影响，并为设计以用户为中心、以技术为驱动的服务提供实践指导，特别是对于像芹苴市这样正在积极采用数字旅游创新的旅游目的地而言。