原发性疾病对门诊患者满意度的影响：一项全国性分析

《The Journal for Healthcare Quality (JHQ)》：The Impact of Primary Disease on Patient Satisfaction in Outpatient Care: A Nationwide Analysis

患者满意度受主要疾病影响显著，癌症（尤其甲状腺、乳腺癌）满意度最高，抑郁症/双相障碍最低，同时医护态度和设施便利性亦为关键因素。

　　

摘要

背景：

患者满意度是衡量医疗质量的关键指标，然而主要疾病对门诊患者满意度的影响尚未得到充分研究。本研究探讨了主要疾病是否独立影响患者满意度。

方法：

我们利用2023年韩国医疗服务体验调查的数据，回顾性分析了来自诊所（n = 6,347）、医院（n = 1,374）和三级医院（n = 538）的8,259份门诊体验记录。门诊就诊的主要疾病被归类为50种具体病症，这些病症隶属于9个疾病类别。研究进行了多变量分析，并调整了人口统计学和医疗相关因素的影响。

结果：

主要疾病被确定为影响患者满意度的独立因素。患有癌症的患者，尤其是甲状腺癌和乳腺癌的患者，报告的满意度最高；而患有抑郁症或双相情感障碍的患者满意度最低。此外，不同疾病对满意度的影响程度也各不相同。医疗提供者的态度（尤其是护士）以及医疗机构的便利性等因素也与满意度显著相关。

结论：

尽管具体机制尚不清楚，但主要疾病应被视为影响患者满意度的重要因素。未来的研究在设计研究或解释结果时，应考虑特定疾病对患者满意度的影响。