在四大美国城市中，大多数针对整形外科医生的1星Yelp评价是由非临床因素导致的

《Annals of Plastic Surgery》：Nonclinical Factors Drive the Majority of 1-Star Yelp Reviews for Plastic Surgeons in 4 Major US Cities

在线医美服务负面评价分析：纽约、迈阿密等四大城市1星Yelp评论显示62%非临床问题（如服务态度、账单纠纷）超过临床问题（手术结果、并发症）。地理差异显著，手术类评论更关注结果质量，非手术类侧重服务体验，建议优先优化人员服务与流程管理。

　　

摘要 通俗语言总结

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背景

在线评分很可能会影响患者选择整形外科医生的方式。然而，导致极差评价的具体原因尚未得到充分研究。我们分析了Yelp上的一星评价，以了解最常引发公众不满的临床和非临床因素。

方法

我们在纽约、迈阿密、洛杉矶和芝加哥的Yelp.com网站上搜索了“整形外科医生”相关的内容。研究范围包括那些至少收到过一条一星评价的持证外科医生。两位评审员独立地将每条评价内容归类为临床问题（如手术效果不佳、并发症）或非临床问题（如员工行为、费用问题）。如果评价中提到了手术相关内容，则将其标记为“手术相关”。各类别的频率通过χ2检验进行分析（α = 0.05）。

结果

共有86位外科医生收到了955条一星评价，其中包含2,423条投诉（平均每条评价2.54条投诉）。非临床问题比临床问题更多，分别为1,502条和921条（占比62% vs 38%）。非临床问题中，员工态度不佳（14.0%）、病房态度粗鲁（12.4%）和费用纠纷（10.5%）最为突出；而临床问题中，对手术效果的不满意（17.8%）和并发症（10.2%）较为常见。外科评审员（n = 482）提及手术效果不佳和并发症的频率是非外科评审员的三倍。非外科评审员则更多地关注员工问题和就诊便利性。不同地区的评价重点也有所不同：迈阿密的投诉主要集中在客户服务方面，而纽约的投诉则更多关注手术效果。

结论

三分之二的一星整形外科评价源于人际或管理方面的问题，而非手术操作失误。由于非临床问题相对容易解决，因此投资于员工培训、透明定价和优化预约流程，可能与改进手术室技术同样有助于提升在线声誉。

通俗语言总结本研究分析了美国主要城市整形外科医生在Yelp上的一星评价，以探究负面评价的成因。在955条评价中，62%的投诉属于非临床问题（如员工态度粗鲁、费用问题），38%属于临床问题（如手术效果不佳、并发症）。非外科评审员更多关注员工问题和就诊便利性，而外科评审员则更关注手术结果和并发症。研究还发现地区差异明显：迈阿密的投诉主要集中在客户服务方面，而纽约的投诉则更关注手术效果。研究结果表明，改善员工行为、提高价格透明度以及优化预约流程，可能比技术改进更能提升外科医生的在线声誉。