高质量倾听行为：促进陌生人社会连接的关键路径

《Communications Psychology》：High-quality listening behaviors linked to social connection between strangers

【编辑推荐】为应对“孤独流行病”和日常社交连接困境，研究人员开展了两项预注册研究，探讨高质量倾听行为（包括言语验证和追问问题）如何预测陌生人对话中的社会连接标记（如对话反应时间、积极共鸣）。研究发现，倾听行为不仅能显著提升行为学和同伴报告的社会连接指标，还能部分介导社会连接干预的效果。该研究为基于实证的行为干预提供了新方向，表明高质量倾听是促进社会连接的有希望途径。

　　

在当今社会，孤独感已成为一种隐形的流行病。尽管与陌生人的互动是日常生活中常见的经历，能够带来短暂的连接感甚至新的关系，但许多人却因为对自己对话技巧的担忧而避免这样的互动。美国卫生总监办公室甚至将孤独和孤立称为一场“流行病”。与此同时，基于实证的、可操作的建议却十分有限。那么，是否存在一种简单有效的行为策略，能够在日常互动中促进社会连接呢？

根据 episodic listening theory (ELT)，高质量倾听被认为是一种多方面的整体过程，包含三个关键组成部分：注意力、理解和积极意图。它通过一系列可观察的言语和非言语行为传递给说话者，如追问问题、言语验证、眼神交流、面部表情、支持性发声（如“嗯哼”）和身体姿势。理论上，高质量倾听可能是社会连接的先导条件，但行为证据仍然有限。

在这项发表于《Communications Psychology》的研究中，Taylor N. West 及其同事通过两项预注册研究，系统检验了高质量倾听行为是否与陌生人之间的社会连接相关，以及倾听行为是否能够解释旨在增加社会连接的简单干预措施的有效性。

研究团队采用了多种行为学和自我报告指标来三角测量社会连接。首先，他们评估了对话反应时间（conversational response time），即对话中人们对彼此做出反应的速度（以毫秒计），这已被实证证明与互动者和观察者报告的联系感和享受感相关。其次，他们评估了被称为积极共鸣（positivity resonance）的相互体验的社会连接标记，这是一种集体的积极情绪状态，以相互的善意为特征，以及非语言和生物同步。

研究方法概述

研究1聚焦于旨在促进人际亲密感的半结构化对话（“深度谈话”），对335名参与者进行了分析。研究2则扩展到更贴近现实世界的“寒暄”场景，分析了348名参与者。两项研究均使用了视频/音频记录的行为编码、自动化转录计算的对话反应时间、自我/同伴报告的积极共鸣量表以及行为学编码的积极共鸣指标（BIPR）。研究1还测试了一个社会连接干预（鼓励与陌生人和熟人连接）是否能够增加倾听行为。

研究结果

高质量倾听行为与社会连接标记显著相关

在研究1的深度谈话中，参与者提出的追问问题越多，自己和同伴的对话反应时间就越快。同样，更多的言语验证行为也与更快的反应时间相关。

尽管倾听行为与参与者自我报告的积极共鸣无关，但它们显著预测了同伴报告的积极共鸣和行为学编码的积极共鸣（BIPR）。这表明，倾听行为可能更直接地影响了同伴对连接质量的感知和客观的行为同步。

研究2在寒暄情境下复制并扩展了这些发现。全局倾听行为（holistic evaluation of verbal and nonverbal indicators）与所有测试的社会连接标记（包括双方的反应时间、BIPR和同伴报告的积极共鸣）均显著相关。然而，在寒暄中，言语倾听指标（追问问题和言语验证）与社会连接的关联不如全局倾听行为一致。例如，追问问题仅与同伴反应时间相关，而言语验证则与BIPR和同伴报告积极共鸣相关。

社会连接干预对倾听行为的影响

研究1发现，被随机分配到社会连接干预组（相对于主动控制组）的参与者在后续的结构化对话中提出了显著更多的追问问题，这对应着追问问题数量增加了23%。探索性中介模型表明，增加的追问问题部分地介导了干预对社会连接质量（一个潜在因子）的积极影响。

然而，在研究2的寒暄情境中，经过35天的干预后，并未发现干预对任何倾听行为测量有显著影响。这可能是因为寒暄互动本身更具挑战性，或者研究1的干预设计（包含与虚拟人互动和制定实施意图）更为有效。

结论与意义

这项研究提供了有力的行为证据，表明可观察的高质量倾听行为是促进陌生人之间高质量社会连接的一个有希望的途径。无论是在促进亲密感的深度谈话中，还是在更自然的寒暄中，倾听行为，尤其是那些表现出关注、理解和积极意图的行为，都与更快的对话节奏和更强的共享积极情绪体验相关联。

研究结果强调了倾听的二元和互惠性质：当双方都表现出高质量的倾听行为时，连接体验可能最为强烈。此外，研究发现人们在社会连接干预后可能会直觉性地提出更多追问问题，这为优化未来的行为干预指明了方向，即可以将培养倾听技能作为核心组成部分。

该研究的发现不仅增进了我们对微观社交互动过程的理解，也为应对广泛的孤独感和提升社会福祉提供了基于实证的、具体可行的建议。在日益疏离的社会中，学会高质量地倾听，或许是我们重建连接、培养归属感的一把简单而关键的钥匙。