在错误的悖论中寻找出路：来自一个大型项目的启示

《IEEE Engineering Management Review》：Navigating the Paradox of Error: Insights from a Mega Project

建筑领域错误管理中悖论理论的应用及元沟通机制研究。

　　

摘要：

错误是建筑工作固有的特征，它们既可能导致负面结果（如返工和安全事故），也可能带来积极后果（如学习和创新）。传统上，建筑行业采取了一种预防错误的思维方式，通常表现为零容忍的态度，旨在将风险降到最低，尤其是在采用传统采购方式的项目中。相比之下，基于合作关系（如联盟）的采购方法更注重协作、信任以及“无责备”的文化，这种思维方式更符合将错误视为改进机会的错误管理理念。尽管这两种方法在概念上相对立，但建筑组织往往需要同时运用多种采购模式，因此必须在它们之间找到平衡。本文基于一个参与实施198亿澳元交通基础设施项目的建筑组织的实际经验，探讨了如何应对这一挑战。该组织通过开展元沟通（即关于沟通的沟通）来明确错误讨论背后的含义，从而避免了误解。元沟通过程强调了将错误视为学习机会而非指责依据的重要性，从而促进了信任，并营造了与联盟合作精神相一致的文化。本文有两项主要贡献：（1）从悖论理论的角度对错误进行了新的概念化解读，挑战了传统的二元对立框架；（2）突出了在复杂项目环境中运用悖论思维管理错误相关矛盾的重要性，从而推动了学习、创新和持续改进。