零售供应链环境中的少数群体身份信号与消费者购买意愿：电子语言服务质量（e-LSQ）期望的中介作用

《Journal of Supply Chain Management》：Minority Identity Signals in a Retail Supply Chain Setting and Consumer Purchase Intentions: The Mediating Role of e-LSQ Expectations

本研究探讨少数族裔企业（MB）与零售商在电子商务中披露少数族裔身份（MI）对消费者购买意图的影响差异，发现电子物流服务质量期望不同是关键因素，且消费者多样性信念起调节作用，为促进公平市场机会和提升MB竞争力提供实践启示。

　　

摘要

本研究探讨了产品制造商的少数群体身份（MI）披露对消费者在电子商务环境中购买意愿的不同影响。先前的研究表明，当少数群体拥有的企业（MBs）在其自身网站上披露这些信息时，可能会对消费者的评价和购买意愿产生负面影响。而其他研究则发现，零售商网站上的MI披露能够提升消费者的购买意愿。因此，消费者对MI信号的评估取决于信号发送者的身份——是MB还是零售商——这引发了人们对潜在因果机制的探索。本研究强调了消费者对MBs与零售商在电子物流服务质量（e-LSQ）方面的不同预期作为关键的中介因素。实证结果支持以下观点：与零售商网站上的MI披露相比，MBs自身网站上的MI披露会导致消费者对e-LSQ的预期降低，进而影响购买意愿。此外，这些效应还受到消费者多样性观念的影响。本研究为以消费者为中心的供应链和多样性相关文献做出了贡献，并对信号理论进行了完善。同时，它也为实践提供了启示，强调了零售商与MB之间的合作伙伴关系在创造公平市场机会和提升MB竞争力方面的重要性。

利益冲突

作者声明没有利益冲突。