提升在线服务平台中的游戏化体验：探究外在游戏化设计元素的影响

《Electronic Markets》：Enhancing gamified experiences in online service platforms: Exploring the impact of extrinsic gamification design elements

游戏化体验整合对线下消费者行为的影响研究。基于旅游助手APP的问卷调查，分析奖励机制、徽章升级、团队任务和故事化四个外在激励要素对顾客参与度（重访与口碑）的作用机制，并探讨公共卫生危机感知的调节效应。研究为线上线下融合的服务平台设计提供理论依据和实践指导。

　　

摘要

在体验经济中，将线上和线下体验相结合已成为服务行业的战略重点。将游戏化元素融入服务平台的设计中，在那些致力于提升客户参与度的服务企业中获得了广泛关注。然而，这类体验对线下消费者行为（例如，再次光顾的意愿）的影响尚未得到充分研究。我们利用基于一款游戏化旅游助手应用程序的调查数据，分析了四种外在游戏化元素：奖励机制、徽章升级、团队任务以及有意义的故事。这些元素对应于自我决定理论中四种不同内化程度的外在动机类型（即外部动机、内化动机、认同动机和整合动机）。我们研究了这些外在游戏化元素如何满足客户的心理需求，从而影响客户的参与度（即再次光顾的意愿和口碑传播的意愿）。此外，我们还探讨了这些效果如何受到关键环境因素（即对公共卫生危机的感知脆弱性）的影响，以便更好地设计应对威胁的游戏化体验。我们的研究为在线商业平台的商业发展和运营提供了宝贵的见解。