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为探究购买类型对胜任感需求满足及相关情感后果的影响,研究人员开展 “体验式与物质购买” 主题研究。结果表明,体验式购买能提升胜任感,进而增加自豪感和威望。这为理解消费行为提供新视角,对营销等领域有重要意义。
在日常生活中,消费无处不在,人们通过购买各种商品和服务来满足自身需求。然而,不同类型的购买,比如购买一件实物商品和购买一次旅行体验,给人们带来的感受似乎大不相同。以往研究大多聚焦于关联性需求(need for relatedness)的满足,却忽视了胜任感需求(need for competence)与购买类型之间的关系,对消费情感后果的研究也多集中在幸福等少数情绪上。为了填补这些空白,来自墨西哥阿纳瓦克大学(Universidad Anáhuac México)的研究人员罗赫略?普恩特 - 迪亚兹(Rogelio Puente - Díaz)开展了一项关于消费行为的研究,该研究成果发表在《BMC Psychology》上。
研究人员采用了实验研究方法,共进行了三项在线研究。在研究中,他们以大学生为样本(样本具有一定局限性),通过让参与者回忆不同类型的购买经历来展开研究。
研究一:研究人员将 280 名来自墨西哥的消费者(85% 年龄在 18 - 25 岁,66% 为女性)随机分为两组,分别回忆体验式购买和物质购买经历,随后让他们填写评估自豪感的问卷。结果显示,回忆体验式购买的参与者自豪感得分(Mexper=9.26 ,SD=1.07)显著高于回忆物质购买的参与者(Mmaterial=8.39 ,SD=1.75),初步表明体验式购买更能激发自豪感。
研究二:224 名墨西哥消费者(92% 年龄在 18 - 25 岁,73% 为女性)参与研究,同样被随机分为体验式购买回忆组和物质购买回忆组。此次研究除了评估自豪感,还加入了对胜任感需求满足的评估。结果发现,实验条件对自豪感有积极影响,且存在显著的中介效应。即回忆体验式购买能正向影响胜任感需求的满足,进而间接提升自豪感,同时体验式购买对自豪感也有直接影响。这进一步证实了体验式购买与胜任感需求满足以及自豪感之间的联系。
研究三:253 名墨西哥消费者(96% 年龄在 18 - 25 岁,61% 为女性)参与,研究人员将他们随机分为回忆能让自己感觉胜任的购买组和回忆普通购买组。研究不仅评估了胜任感需求满足和自豪感,还加入了威望的评估。结果显示,回忆能让自己感觉胜任的购买,会显著提升胜任感需求的满足,进而正向影响自豪感;同时,通过提升胜任感需求的满足和自豪感,对威望也有正向影响。
综合三项研究结果,研究人员得出结论:体验式购买相比物质购买,能让消费者体验到更高水平的胜任感需求满足,进而直接和间接地提升自豪感;而自豪感又与威望呈正相关关系。
该研究在理论和实践方面都具有重要意义。理论上,研究结果拓展了消费行为中情感后果的研究范畴,将自豪感纳入其中,丰富了对不同购买类型情感影响的认识;同时,验证了胜任感需求满足在体验式购买与自豪感之间的中介作用,为自我决定理论(SDT)在消费领域的应用提供了新证据。实践中,对于营销人员和企业管理者而言,可鼓励消费者定期回忆购买经历,将购买行为塑造为一种成就,甚至可以将部分物质购买包装成体验式购买,以此激发消费者的自豪感和威望感,增强消费者与品牌的联系,促进购买行为的发生。
不过,该研究也存在一些局限性。研究采用的是横断面设计,只能通过回忆购买经历进行研究,无法观察消费过程的动态变化;样本选取局限于大学生,难以推广到全体墨西哥人群;威望的评估依赖于自我报告,缺乏他人评价和行为指标的验证。未来研究可采用纵向研究设计,选取更具代表性的样本,引入更多客观指标来深入探究消费行为与胜任感需求、自豪感及威望之间的关系。