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在医疗行业中，候诊室环境影响患者就医体验。研究人员围绕候诊室设计开展研究。结果表明，针对不同患者群体（儿童、青少年、成年人）设计特定候诊环境，结合宣传手段，能提升患者满意度，对医疗实践营销意义重大。
在过去，医疗候诊室常常给人冰冷、单调的印象，硬邦邦的折叠椅、空荡荡的房间，患者在等待过程中往往感到无聊、焦虑。随着人们对医疗服务品质要求的提高，候诊室的环境与氛围逐渐成为关注焦点。毕竟，患者就医时的感受，不仅仅取决于医疗技术的先进与否，候诊期间的体验也至关重要。在此背景下，研究如何打造舒适的候诊环境变得十分必要，这关乎提升患者满意度，也影响着医疗机构的整体形象与竞争力 。
来自德国法兰克福的 m2c - medical concepts & consulting 的 Nadja Alin Jung 对候诊室设计展开研究。研究发现，针对不同年龄段患者打造特定候诊环境，同时合理利用候诊区进行宣传，能够有效提升患者就医体验，对医疗实践营销具有重要意义。该研究成果发表在《Schmerzmedizin》杂志上。
研究人员主要采用了观察与分析的方法。通过观察不同科室候诊室的实际使用情况，分析患者的反馈以及候诊区宣传资料的效果，从而得出相关结论。在研究过程中，参考了不同科室的患者流量数据、候诊区宣传资料的更新频率及再订购数据等 。
一、不同年龄段患者候诊区的设计要点
- 儿科候诊区：以往儿科候诊区常设置充满活力的游乐设施，如球池、滑梯、攀爬架等。然而，实践发现，孩子们在玩耍后过于兴奋，不利于后续安静的诊疗。如今，儿科候诊区倾向于采用舒缓的元素，例如在墙壁上绘制宁静的卡通图案，或是在候诊室设置电视播放舒缓节目，帮助孩子在候诊时保持平静。
- 青少年候诊区：对于青少年群体，数字化是设计重点。许多诊所会在候诊区配备带有电子设备接口及充电功能的家具。部分诊所还为青少年提供可供候诊时使用的电子设备，满足他们对数字产品的需求，让候诊时光更惬意。
- 成人候诊区：成人候诊区的设计趋势朝着酒店大堂风格发展。舒适的沙发、小巧的茶几，搭配温暖的色调，营造出温馨、放松的氛围，让患者在候诊时能舒缓心情，减轻就医压力。
二、候诊区宣传的有效性
长期以来，“候诊时间即宣传时间” 的理念被广泛认可。如今，许多诊所仍利用候诊区宣传自身服务。传统的展示架上摆放着各类服务传单，从再订购数据来看，这一宣传方式持续发挥作用。此外，诊所还会摆放合适的易拉宝，在候诊区电视播放介绍诊所服务的影片，而非普通节目，吸引患者关注诊所的特色服务 。
研究结论表明，候诊区的设计对患者就医体验有着不可忽视的影响。针对不同年龄段患者的特点设计候诊区，能够提升患者的舒适度与满意度。同时，合理利用候诊区进行宣传，可增强患者对诊所服务的了解与认可。这一研究成果为医疗机构优化候诊环境、提升服务质量提供了重要参考，有助于医疗机构在竞争日益激烈的医疗市场中脱颖而出，树立良好的品牌形象，吸引更多患者前来就诊，推动医疗行业服务水平的整体提升。
